Itil Information Technology Infraestructure Library
1803 palavras
8 páginas
Introdução
Objetivos deste curso
Proporcionar ao participante uma visão geral sobre os principais processos da
Gestão de Serviços de TI da biblioteca ITIL.
Discutir as questões com a Gestão de
Serviços de TI de uma forma objetiva e estruturada.
Suporte a Serviços
Entrega de Serviços
O que é ITIL?
Origens do ITIL
As publicações do ITIL
Por que ITIL?
As razões para o sucesso do ITIL? itSMF – IT Service Management Forum
Níveis de Certificações
Entidades Certificadoras
Teste de Certificação
O que é ITIL?
O
ITIL
(Information
Technology
Infraestructure Library) é a abordagem mundialmente mais difundida e adotada para o Gerenciamento de Serviços de TI
(Service Management)
Constitui-se de uma descrição coerente e integrada de melhores práticas de
Gerenciamento de Serviços de TI.
O que é ITIL?
Adaptável:
Negócio
Cultura
Estrutura
Ambiente
Processo
Origens do ITIL
Foi desenvolvido no final dos anos 80 pela
Central Computer and Telecommunications
Agency (CCTA) do Governo Britânico.
Inicialmente era construído de 10 livros principais, e mais 30 outras publicações complementares. Hoje o ITIL é descrito em 8 publicações
Os livros Service Support e Service Delivery constituem os pilares do gerenciamento dos serviços de TI.
As publicações do ITIL
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
Suporte ao Serviço (Service Support)
Fornecimento de Serviço (Service Delivery)
Gerenciamento de Aplicações (Application Management)
Gerenciamento de Infra-Estrutura (ICT Infraestructure)
Gerenciamento de Segurança (Security Management)
Gerenciamento de Recursos de Softwarer (Software Asset
Management
Planejando Implementar Gerenciamento de Serviços
(Planning to Implement Service Management)
A perspectiva da Empresa (The Business perspectiva) http://itil.co.uk/publications.htm
Por que ITIL?
Gestão de Crises
Fonte: Pesquisa Escola de Negócios da PUC-RJ
As empresas brasileiras não estão preparadas para