Gerenciamento de infraestrutura

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Gerenciamento de Infraestrutura de TIC
Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

www.etcnologia.com.br

Rildo F Santos
(11) 9123-5358 (11) 9962-4260
rildo.santos@etecnologia.com.br @rildosan http://rildosan.blogspot.com/

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com melhores práticas da ITIL rildo.santos@etecnologia.com.br

Todos os direitos reservados e protegidos © 2006 e 2010 Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL
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Gerenciamento de Infraestrutura de TIC segundo as práticas da ITIL v2
A ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um conjunto e guia de melhores práticas a serem aplicadas na infraestrutura, operação e manutenção deserviços de tecnologia da informação (TI). Foi desenvolvido no final dos anos 1980 pela CCTA (Central Computer and Telecommunications Agency) e atualmente está sob custódia da OGC (Office for Government Commerce) da Inglaterra.
A ITIL busca promover a gestão com foco no cliente e na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL lida com estruturas de processos para a gestão de umaorganização de TI apresentando um conjunto abrangente de processos e procedimentos gerenciais, organizados em disciplinas, com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

Mas, você que fez o treinamento, a certificação de ITIL Foundation e trabalha diretamente comsuporte a infraestrutura de TIC, deve ter percebido que a ITIL no nível de fundamentos fala pouco ou quase nada sobre o gerenciamento de infraestrutura de TIC. Cadê as melhores práticas para o plano de backup ? Cadê as melhores práticas para monitoramento do rede ? Qual é o processo responsável pelo terceiro nível de suporte (N3) ? Você sabe qual é livro que se deve consultar para ter respostaspara estas questões ?

Esta apresentação nasceu da motivação de despertar o desejo de ir além do ITIL Foundation, e também para demonstrar como a ITIL pode ajudar de fato os profissionais que lidam com o suporte a infraestrutura de TIC.
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Um dia no atípico no ambiente denegócio
Internet não está funcionando
A rede está parada...já faz duas horas... Não consigo ligar meu computador ...

O ERP ainda está fora...

Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

Não estou conseguindo enviar e-mail ...

Ligue para o Help Desk...

Os sistemas estão lentos...

A falta do Gerenciamento de Infraestrutura de TIC afeta as áreas de negócio da empresa:
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A missão da equipe de infraestrutura: - “É manter TIC funcionando” Com: Disponibilidade, confiabilidade, performance, segurança e ...

Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

Mas, isto na maioria das vezes representa um grande desafio...
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A missão da equipe de infraestrutura: - “É manter TIC funcionando” Com: Disponibilidade, confiabilidade, performance, segurança e ...
O por quê do “grande desafio...” ?

Gerenciamento de Infraestrutura TIC com ITIL

Porque as pessoas, falta de recursos, vírus, ataques, hardwares, softwares e demais componentesas vezes conspiram contra a missão...

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E quando a qualidade dos serviços de TIC começam a baixar.. A equipe de infraestrutura tem que saber lidar e trabalhar com muita pressão. Pressão dos usuários, clientes, chefes e com a pressão do tempo....
Solução: É vestir a...
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