gerenciamento de filas

GERENCIAMENTO DE FILAS-SERVIÇOS

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 4ºAERN-USJT

Objetivo
Apresentar os conceitos de teoria de filas e suas aplicações.

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 4ºAERN-USJT

Teoria das filas
É uma área da probabilidade que estuda a formação de filas. Através desta teoria desenvolve-se modelos para determinar o comportamento dos sistemas reais em situação aleatórias. Dessa forma, pode-se dimensionar um determinado sistema segundo a demanda dos seus clientes, evitando desperdícios ou gargalos, filas apresentam comportamento estocástico.
As filas surgem porque a demanda de serviço é maior que a capacidade de atendimento do sistema.

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 4ºAERN-USJT

Disciplinas das filas
• A disciplina de filas refere-se a maneira como os clientes são escolhidos para entrar em serviço após uma fila ser formada. A maioria das disciplinas comuns que podem ser observadas na vida diária é FCFS (First-Come-FirstServed), ou seja, o primeiro a chegar é o primeiro a ser servido. ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 4ºAERN-USJT

Capacidade
• Em alguns processos de filas existe uma limitação física da quantidade de espaço na fila, de modo que, se as filas alcançarem um certo comprimento, nenhum novo cliente poderá entrar no sistema até que espaço disponível seja obtido com o atendimento de um cliente e a consequente diminuição do tamanho da fila. Estas situações são referidas como sistemas de filas finitos, ou seja, existe um limite finito do tamanho máximo do sistema. ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 4ºAERN-USJT

Canal único
• Denomina-se fila de canal único, um sistema onde todo o atendimento é realizado em um único posto e em apenas um estágio. Vide fig 1.

ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 4ºAERN-USJT

População infinita
• Uma população infinita é grande o suficiente em relação ao sistema de serviço, de modo que o tamanho da população resultante de subtrações ou adições à população (um cliente que solicite um serviço ou um cliente que já