Garantia da qualidade no processo de ti

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CELSO DE OLIVEIRA

IMPACTO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE GARANTIA DA QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS DE TI

PALHOÇA 2008

CELSO DE OLIVEIRA

IMPACTO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE GARANTIA DA QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS DE TI

Projeto e Relatório de Estudo de Caso apresentado ao Curso GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO como requisito parcial à aprovação nadisciplina de Metodologia para Estudo de Caso. Universidade do Sul de Santa Catarina. Orientadores: PROF, Msc. HORÁCIO DUTRA MELLO PROF, MSc. EDSON THIZON

PALHOÇA 2008

CELSO DE OLIVEIRA

IMPACTO DA APLICAÇÃO DO PROCESSO DE GARANTIA DA QUALIDADE NO DESENVOLVIMENTO DE APLICATIVOS DE TI

Este trabalho de pesquisa na modalidade de Estudo de Caso foi julgado adequado à obtenção do grau deTecnólogo em GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO e aprovada em sua forma final pelo Curso Superior de Tecnologia em GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO da Universidade do Sul de Santa Catarina.

Palhoça – SC, dia de mês de 2008.

______________________________________________________ Prof. HORÁCIO DUTRA MELLO. Msc Prof. EDSON THIZON. Msc Orientadores Universidade do Sul de Santa Catarina AGRADECIMENTOS

A Deus que me permitiu depois de um longo caminho já percorrida na vida, a vitalidade e oportunidade para estudar novamente em busca de conhecimento e realização. Ao meu filho Tiago pelo encorajamento, força e apoio na realização deste curso. Aos amigos especiais que me apoiaram no desenrolar deste curso entendendo minhas ausências. Aos meus Mestres Orientadores que tanta paciência tiveramem me encaminhar, responder minhas dúvidas, encorajar quando já fraquejava e que com profissionalismo, amizade e dedicação em todos os momentos em que precisei, foram a bússola a me indicar o norte da conclusão deste trabalho apesar de todas as dificuldades encontradas.

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
1.1 TEMA 1.2 PROBLEMA 1.3 JUSTIFICATIVA

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2 OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL 2.2 OBJETIVOSESPECÍFICOS

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3 REVISÃO DE LITERATURA 4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
4.1 CARACTERIZAÇÃO DO ESTUDO 4.2 POPULAÇÃO E AMOSTRA 4.3 INSTRUMENTOS DE COLETA DE DADOS

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5 DESENVOLVIMENTO DO ESTUDO DE CASO
5.1 DIAGNÓSTICO 5.1.1 Contexto histórico 5.1.2 Dados básicos da organização 5.1.3 Estrutura Organizacional 5.1.4 Descrição da realidade observada 5.2 ANÁLISE DAREALIDADE OBSERVADA 5.3 PROPOSTA DE SOLUÇÃO DA SITUAÇÃO PROBLEMA 5.3.1 Proposta de melhoria para a realidade estudada 5.3.2 Resultados esperados 5.3.3 Viabilidade da proposta

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6 CONSIDERAÇÕES FINAIS REFERÊNCIAS

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1 INTRODUÇÃO

Um olhar para a atualidade de estruturação das organizações e também olhando para um horizonte futuro, fica explicito que um dosprincipais instrumentos utilizados para apoiar as atividades das organizações e garantir a eficácia e eficiência do negócio é o software. De desenvolvimento complexo, pois se utiliza de variadas representações, imprecisas muitas vezes, e pelo fato de a engenharia de software ser uma tecnologia em evolução plena e constante, ainda nos deparamos com muitos problemas no que concerne à qualidade dosoftware. Os modelos de qualidade e suas normas colaboram para que as organizações estabeleçam diretrizes que visam atender a total satisfação do cliente, a definir critérios de qualidade que sejam aceitáveis na geração dos produtos, identificar oportunidades de melhoria em seus processos de desenvolvimento. Lembramos a definição de um processo e política de garantia da qualidade necessita de umplanejamento alinhado aos objetivos estratégicos da organização e sua aplicação deve ser executada e monitorada pelas áreas envolvidas nos processos de desenvolvimento e de garantia da qualidade, em busca do objetivo que é a melhoria do processo e por conseqüência do produto também. Os benefícios de um processo de garantia da qualidade são a diminuição do retrabalho, atendimento aos requisitos do...
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