Processo de Atendimento e Manutenção de Sistemas

Procedimento

Nome
Processo de Atendimento e Manutenção Estrutura do Documento

1. Introdução

Este procedimento é o detalhamento do Processo de Atendimento e Manutenção das Requisições de Suporte e Manutenção de Sistemas, da metodologia EMPRESA, com a finalidade (aplicação) de conduzir o desenvolvimento das mesmas durante a sua realização e atender as ordens de serviço dos contratos com suporte e manutenção à produção.

2. Termos e Definições

Expressão
Entendimento
OS
Ordem de Serviço

3. Observações

Nº
Observação

4. Visão Geral

4.1 Flxograma

4.2 Interfaces com outros processos

Na tabela a seguir estão descritas as interfaces com outros processos de modo a facilitar o entendimento do processo geral da organização:

Nome do Processo
Descrição do Relacionamento
Planejamento de Projeto
Planeja atividades relacionadas com este processo
Monitoramento e Controle
Monitora e controla as atividades relacionadas com esse processo
Garantia da Qualidade de Produto e Processo
Realiza auditoria das atividades e produtos relacionados com esse processo
Medidas e Análises
Coleta e analisa as métricas relacionadas a esse processo
Gerência de Configuração
Controla e gerencia a configuração de produtos de trabalho relacionados com este processo
Gerência de Requisitos (Projetos de manutenção)
Define e altera o escopo das Ordens de Serviços que são tratadas por esse processo.

5. Atividades do Procedimento

6. Fluxo de Atendimento:

Atividade
1.1.1 Registrar/Alterar Atendimento de Suporte
Quem?
Quando?
Técnicas usadas
Analista de Suporte
Eventual
Análise de Sistemas
Entradas
Uma nova requisição de um cliente.
Uma requisição de um cliente que não foi atendida e que retornou para registro de outra opção de atendimento.
Como?

1. Visão Geral

Esta atividade tem a finalidade de receber e analisar as requisições de atendimento de suporte e manutenção.

2. Tarefas

2.1. O cliente faz