Fundamentos ITIL V3

ITIL Foundation V3

Histórico do ITIL
Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma biblioteca de boas práticas (do inglês best practices), de domínio público, desenvolvida pelo governo do Reino Unido e atualmente sob custódia da OGC. O conjunto de livros busca promover a gestão com foco no cliente a na qualidade dos serviços de tecnologia da informação (TI). A ITIL endereça estruturas de processos para a gestão de uma organização de TI apresentando um conjunto compreensivo de processos e procedimentos gerenciais organizados em disciplinas com os quais uma organização pode fazer sua gestão tática e operacional em vista de alcançar o alinhamento estratégico com os negócios.

 Em meados de 1990, a ITIL foi reconhecida como um "padrão de facto" (expressão de origem latina que significa "na prática"), no Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI) ou IT Service Management
(ITSM) como internacionalmente se conhece a denominação.

Onde Surgiu
• Criada pelo OGC (Office of Govermment Commerce) no Reino Unido e, é mantido pelos seus usuários por meio do ITSMF;
• Promove uma abordagem de qualidade no gerenciamento de serviços de TI, objetivando alcançar a eficiência e eficácia do negócio da organização;
• ITIL é protegido por copyright;

Por que utilizar ITIL?
• As Organizações estão cada vez mais dependentes da provisão de serviços de TI;

• Maior visibilidade das falhas em serviços de TI;
• Cobrança pelo serviço de TI e concorrência com os fornecedores de serviços de TI;
• Os clientes estão cada vez mais exigentes;

Os P’s do ITIL

Parceiros

A versão 3
O ITIL quer era chamado de IT Infraestructure Library passa a ser conhecido como ITIL
Service Management Pratices. Deixou de ser melhores práticas para se tornar um Serviço.
Por que o ITIL mudou?
Uma consulta pública mostrou que a Versão 2 não estava mais atendendo as necessidades das empresas:

O Fornecimento de Serviços mudou
A maturidade evoluiu para interesse