Formas de atendimento

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  • Publicado : 26 de março de 2013
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03- Estão olhando para você.
3.1 Excelência no atendimento face a face.

Existem vários fatores no atendimento face a face e no atendimento pelo telefone, que de alguma maneira interferem durantea comunicação.
São:

- Linguagem corporal
-Tom de voz
-Palavras usadas.

Os fatores como o “tom de voz” e “palavras usadas” são muito importante durante os dois atendimentos e é mais importanteainda saber a maneira como são ditas.
No atendimento face a face, digamos que é mais observada por ter o fator da “ Linguagem corporal”, que demonstra durante a conversa com o seu cliente se vocêesta mesmo interessado ou não através de suas expressões. Ao fazer o atendimento é importante sempre manter uma postura profissional, que também pode interferir de uma maneira tanto positiva quantonegativa sobre a imagem que você esta passando da empresa para o seu cliente.

3.2 A primeira impressão é a que fica
Para causar uma boa impressão logo na chegada do cliente, você deve:
- Estar atentoa todo momento quem entra e quem sai da empresa, perceber quando uma pessoa entra na empresa.
-Ser sempre educado, cumprimentando-o logo que entrar na empresa, mesmo que seja de longe, para que eletenha certeza que foi notado ao entrar, sempre mantendo um sorriso sincero no rosto.
-Ouvir atenciosamente o que o seu cliente tem a dizer, caso não entende faça perguntas que de alguma maneirasatisfaça a necessidade dele.
-Importante também perguntar o nome do seu cliente e dizer sempre que possível o seu nome,precedido do senhor ou senhora, reservando toda a sua atenção para o cliente.
-Éimpossível demonstrar preocupação enquanto ele fala.
-Jamais atender dois clientes ao mesmo tempo, caso voce ver outro cliente entrar na empresa e não seu atendido peça um instante para o seu cliente evá ate o outro e peça para aguarda um momento.
-prestar sempre informações necessária, olhar sempre para o seu cliente , criar soluções e alternativas, no fim de conversa agradeça o seu cliente...
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