Field intelligence

Intituto Taubaté de Ensino Superior

ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – 1º SEMESTRE/2012

Administração do Relacionamento com o Cliente
PROFº Jorge Simeão

Field Intelligence

Ferramentas para ouvir o cliente

Field Intelligence
(Pesquisa de Campo)

Características da Ferramenta de Pesquisa Qualitativa
Ferramenta é termo usado para designar utensilios, dispositivos ou mecanismos, físicos ou intelectuais , que permitem a realização de uma tarefa. No caso da pesquisa de marketing, denominam-se ferramentas os dispositivos que podem ser usados para capturar os dados objetivados. É importante salientar que cada tipo de pesquisa requer um tipo de ferramenta diferente.
De um modo geral, pesquisas de cunho qualitativo exigem a realização de entrevistas, quase sempre longas e semi-estruturadas. Nesses casos, a definição de critérios segundo os quais serão selecionados os sujeitos que vão compor o universo de investigação é algo primordial, pois interfere diretamente na qualidade das informações a partir das quais será possível construir a análise e chegar à compreensão mais ampla do problema delineado .
Numa metodologia de base qualitativa o número de sujeitos que virão a compor o quadro das entrevistas dificilmente pode ser determinado ,tudo depende da qualidade das informações obtidas em cada depoimento, assim como da profundidade e do grau de recorrência e divergência destas informações. Enquanto estiverem aparecendo “dados” originais ou pistas que possam indicar novas perspectivas à investigação em curso as entrevistas precisam continuar sendo feitas.À medida que se colhem os depoimentos, vão sendo levantadas e organizadas as informações relativas ao objeto da investigação e, dependendo do volume e da qualidade delas, o material de análise torna-se cada vez mais consistente e denso. Quando já é possível identificar padrões simbólicos, práticas, sistemas classificatórios, categorias de análise da realidade e visões de mundo do universo em questão,