Fichamento de comportamento do consumidor

Comportamento do Consumidor
Eliane Karsaklian
Editora Atlas- S.A.
São Paulo – 2000

O Consumidor na Sociedade
Grupos de Referência e Líderes de Opinião:

“Olmsted (1970) define grupo como “uma pluralidade de indivíduos que estão em contato com outros grupos, que se consideram mutuamente e que estão conscientes de que têm algo significativamente importante em comum”. Entretanto, para que um conjunto de pessoas possa ser chamado de grupo, é preciso que atenda, ao mesmo tempo, aos três critérios: estar em contato, considerar-se mutuamente como membros de um grupo e ter algo importante em comum.” (Pág. 88)

“Do ponto de vista sociológico, grupo social impõe certo modo de consumo, que se traduz por sistema de signos-objetos. Para os estrategistas de marketing, a importância do conceito de auto-imagem reside no fato de que os símbolos que os indivíduos veiculam como representações deles próprios podem incluir produtos e serviços, mas também uma forma de utiliza-los. Assim, o modo de vida adotado por um indivíduo compreende o consumo de produtos, o qual possibilita refletir de seu status para os demais.” (Pág. 88)

Classes Sociais e Estilos de Vida:

“Em 1997, a água mineral gasosa Perrier, engarrafada no Sul da França, foi lançada com sucesso nos Estados Unidos. O produto foi posicionado não somente como uma bebida não alcoólica, mas também como uma possibilidade “chique” de hidratar-se. Para isso, Perrier foi destinada às classes mais favorecidas da população norte-americana e seu preço foi fixado em altos níveis. Assim, Perrier recorreu ao esnobismo, anunciou em revistas de alta costura e utilizou Orson Welles como garoto-propaganda na televisão. Sem sombra de dúvida, Perrier foi um sucesso comercial nos Estados Unidos, porque se concentrou nas classes sociais elevadas.

Esse exemplo demonstra claramente que as sociedades modernas buscam algo além da visão de produtos quanto a necessidades. Já não é o valor de uso que interessa, mas o