Ferramentas da Qualidade

Ferramentas da
Qualidade
Professor: Fabrício Maciel Gomes [e-mail] ABORDAGENS
DA QUALIDADE

ABORDAGENS DA QUALIDADE

Desde que a Qualidade se tornou um atributo do processo produtivo, ela vem sendo objeto de estudo de muitos pensadores e grupos, visando ao seu desenvolvimento. Cada um deles tem uma abordagem particular da

Qualidade.

ABORDAGENS DA QUALIDADE

Deming
“Qualidade é a capacidade de satisfazer desejos.”

Pela teoria de Deming, o aprimoramento dos processos se dá através da melhoria contínua, cujo principal instrumento é o ciclo PDCA.

ABORDAGENS DA QUALIDADE

Juran
“Qualidade é a adequação ao uso.”
Para Juran, chega-se à Qualidade através das seguintes atividades:

• Planejamento: estabelecimento de objetivos e dos meios para alcançá-los – desde as metas de Qualidade até o desenvolvimento de controle de processos;

• Controle: definição do que deve ser controlado, meios para avaliar o desempenho, comparação do desempenho com as metas e ações corretivas;

• Aperfeiçoamento: busca de alto nível de desempenho.

ABORDAGENS DA QUALIDADE

Feigenbaun
“Qualidade é um conjunto de características do produto – tanto de engenharia, como de fabricação – que determinam o grau de satisfação que proporcionam ao consumidor durante o seu uso.”
O conceito de Gestão da Qualidade total criado por ele prevê um processo multidepartamental centrado no gerenciamento através de:

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políticas de Qualidade; padrões; avaliação e conformidade dos padrões; ação corretiva; e

• planejamento de melhorias baseadas em ações e decisões dos diversos setores.

ABORDAGENS DA QUALIDADE

Crosby
“Qualidade significa conformidade com as especificações.”

Esta abordagem é fundamentada em quatro pilares básicos, a saber:
• o desempenho do sistema é medido pelo custo da nãoconformidade (má Qualidade);
• deve haver definição de um sistema de prevenção de defeitos para a atuação antes da ocorrência dos mesmos;
• cada indivíduo na empresa deve buscar o “Zero Defeito”;
• a