FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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FERRAMENTAS
DA QUALIDADE



O principal objetivo desta unidade é informá-lo das principais ferramentas utilizadas em uma abordagem científica num processo de melhoria da qualidade. As ferramentas existem para, se utilizadas adequadamente, ajudar a resolver problemas e/ou aumentar a eficácia dos processos.
Essas ferramentas nos ajudam a visualizar um processo, detectar problemas, descobrir suas causas e determinar soluções, fornecendo também um modo de avaliar as mudanças propostas.

FLUXOGRAMA


Fluxogramas são figuras esquemáticas, com indicações passo a passo, usadas para planejar etapas de um projeto ou descrever um processo que está sendo estudado. Demonstram a seqüência operacional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza o trabalho que está sendo realizado, as etapas necessárias para sua realização, à distância percorridas pelos documentos, quem está realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste processo.

TIPOS DE FLUXOGRAMAS


Fluxograma de blocos ou diagrama de blocos: Serve para representar um processo de uma forma lógica e simples. As informações são genéricas, não há títulos, sendo mostrado de forma resumida o processo em análise.



Fluxograma administrativo ou rotinas de trabalho: Utilizados para análise e racionalização de fluxos de trabalho, de formulários; permite pela sua detalhada visão do sistema analisado, que possa ser subdividido em elementos mais simples. São unidos pelas linhas verticais e horizontais que indicam o fluxo de trabalho.



Fluxograma horizontal: utilizados para exposição de novos sistemas ou rotinas. É o mais apropriado para se transmitir o fluxo de trabalho para toda a organização. Pode representar áreas, cargos, funções, atividades, decisões, níveis hierárquicos, fluxo de informações, enfim toda e qualquer variável que intervenha num determinado momento.



Fluxograma vertical ou de trabalho: É utilizado para descrever simbolicamente um procedimento executado por vários

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