ferramentas da qualidade

Ferramentas da
Qualidade – Definição
O que são?

- MÉTODOS SIMPLES PARA COLETAR, APRESENTAR E
ANALISAR DADOS.
Para que serve? - IDENTIFICAR, ANALISAR PROBLEMAS E
ENCONTRAR SOLUÇÕES PARA PROMOVER
A MELHORIA CONTÍNUA NOS PROCESSOS.
Porque usá-las? - EVITAR FALHAS COMUNS EM DECISÕES TAIS COMO:
CONCLUSÃO POR INTUIÇÃO
DECISÕES PELO CAMINHO MAIS CURTO
DIMENSIONAMENTO MAL ADEQUADO DO PROBLEMA

Ferramentas da
Qualidade

Diagrama de Pareto
É um método gráfico de representação de dados por ordem de grandeza, importância e prioridade.
Pareto afirma que 80% das dificuldades vêm de 20% dos problemas.
É uma abordagem estatística usada em classificações de causas atribuíveis a defeitos, custos, etc., de acordo com a frequência de ocorrência.
Demonstra que, em muitos casos, a maioria das não-conformidades e os seus custos são originados de um número relativamente pequeno de causas

Como fazer?
Registar os defeitos (ou causas) da esquerda para a direita, no eixo horizontal por ordem decrescente de frequência ou custo. Se houver categorias com muito menos ocorrências que as restantes, podem agrupar-se na categoria
“outros” que se situará na extrema direita do eixo horizontal;
Classificar, em função das frequências acumuladas, as categorias por conjuntos com diferentes prioridades de intervenção (A, B e C).

FLUXOGRAMA
Ferramenta gráfica que representa as diferentes etapas de um processo por ordem sequencial. Permite descrever qualquer tipo de processo: fabricação, gestão, administrativo, serviço...
Usado quando é necessário identificar o caminho real ou ideal que um produto ou serviço segue com o objetivo de identificar desvios

Definir o processo que se deseja representar. Escreva-o por escrito num cartão e coloque-o na parte superior da superfície de trabalho;-Discutir e acordar quais as fronteiras do processo:
•Onde começa;
•O que inclui;
•Onde termina - E o nível de detalhe;

Diagrama de ISHIKAWA - “causa e efeito”
“Espinha de