Ferramentas da qualidade

SUMÁRIO

Página

1) Introdução..................................................................................................................02
2) Brainstorming .........03
3) 5W1H e 5W2H .........06
4) Diagrama de Árvore .........08
5) Diagrama de Ishikawa ........12
6) Folha de Verificação ........18
7) Introdução aos Gráficos ........24
8) Diagrama de Pareto ........30
9) Estratificação ........34

INTRODUÇÃO

A própria história nos mostra uma transformação contínua. Dentro desta transformação já vivemos muitas “eras” e, possivelmente, muitas outras virão. Já estudamos ou mesmo ouvimos falar na era da mecanização, na era da automação, na era da informática, na era do conhecimento e agora, mais recente, estamos vivendo a era da flexibilidade e sustentabilidade. As mudanças ocorrem e são inevitáveis em nossa vida. O importante para nós é sabermos assimilar essas mudanças e transformá-las em “ferramentas” para o sucesso pessoal e profissional. Não podemos ficar à margem das mudanças. Você deve sempre buscar mais informações e, assim, agregar mais valor ao seu conhecimento. Por isso, em 2004, a São Marco decide implantar o Programa de Círculos de Controle da Qualidade acompanhando à tendência do Grupo Xignux. Este treinamento visa preparar a São Marco para participar da Convenção Mineira de CCQ, coordenada pela UBQ. A São Marco está mais arrojada, moderna e com pensamento no futuro. Todas as melhorias, projetos e sistemas implantados nesta última década nos proporcionaram chegar a um patamar de empresas extremamente profissionais e competentes. Que este material seja bem aproveitado por todos e possa de alguma forma acrescentar informações e conhecimentos em suas vidas.

Três Corações-MG, Julho 2010.

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