Feigenbaum

FACULDADE POLITEC.

Armand Feigenbaum.
Guru da Qualidade.

Diego Cavallaro.
Jeferson Silva.
José Kleber.

Santa Bárbara d’ Oeste – SP
2011.

"A qualidade não está restrita ao processo de produção de produtos e deve ser preocupação de todos os trabalhadores da empresa"
(Armand Feigenbaum)

Sumário. * Introdução. 03 * Capítulo I – Armand Feigenbaum. 05 * Capítulo II – Principais Obras e Conceitos. 06 * Capítulo II.I. Definição de Qualidade segundo Feigenbaum baseado em sua teoria do Controle da Qualidade Total. 10 * Capítulo III – Metodologia e Conceito 14 * Conclusão 15 * Referências Bibliográficas 16

Introdução. Os dicionários costumam definir qualidade como uma virtude, o que, de fato, não deixa de refletir-se positivamente quando procurando delimitar o significado de qualidade restringindo-o ao ambiente empresarial, o foco de análise deste estudo. Porém, podemos defini - lá, também, como a busca incessante pela melhoria contínua de projetos, produtos e/ou serviços, adequação às normas e conformidade com os propósitos e ideais da empresa. Muitos estudiosos e mentores conceberam conceitos para o progresso da qualidade, para que ela se aperfeiçoasse até chegar ao ponto em que teríamos a qualidade total em produtos ou serviços. Armand Feigenbaum foi um dos mais conceituados “gurus da qualidade”, utilizando indicadores estatísticos e teóricos para chegar a sua própria definição da qualidade, como um processo que envolve comprometimento e tem em vista a satisfação do cliente. Armand Feigenbaum é considerado o “pai” da qualidade por seus estudos e aplicações e pelo desenvolvimento do seu conceito de Controle Total da Qualidade.

Capítulo I – Armand Feigenbaum.

“A qualidade é um sistema eficiente para a integração do desenvolvimento da qualidade, da manutenção da qualidade e dos esforços de melhoramento da qualidade dos diversos grupos numa