Armand feigenbaum

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(Armand Feigenbaum)

Considerado pai da qualidade total

Armand Vallin Feigenbaum nasceu em 1922 nos Estados Unidos.
Em 1946, aos 24 anos era tido como o perito em qualidade da General Electric (GE), em Nova Iorque.
Em 1951 concluiu o doutoramento em Ciências pelo Massachusetts Institute of Technology (MIT). Nesse ano lançou o best-seller Total Quality Control, a obra que lhe conferiunotoriedade mundial.
Em 1958 foi nomeado diretor mundial de produção da GE e vice-presidente da American Society for Quality Control (ASQC). Três anos depois foi eleito presidente desta instituição.
Em 1968 fundou a General Systems, da qual é presidente.
Em 1986 passou a membro honorário da ASQC, um justo prêmio para os seus 35 anos de atividade profissional ligada à qualidade.

Idéias
Acombinação de características de produtos e serviços referente a marketing e engenharia, produção e manutenção, por meio dos quais os produtos e serviços em uso corresponderão as expectativas do cliente.
Qualidade constitui determinação do cliente e não da área técnica, de marketing ou da gerencia geral. Ela é fundamentada na experiência real do cliente com o produto ou o serviço, medida de acordo com suasexigências – explicitas ou não, consistentes ou simplesmente percebidas, tecnicamente operacionais ou inteiramente subjetivas – e sempre representando algo variável em mercado competitivo.
Filosofia
Sua filosofia básica de qualidade esta ligada a cada função e a cada atividade dentro da organização, e não simplesmente à fábrica e à engenharia, mas também as funções tradicionalmente chamadas de"colarinho-branco", tais como marketing e as finanças, com o objetivo de manter elevado o padrão de qualidade, em níveis mais econômicos, criando o conceito de "custos da qualidade", e o de promover a plena satisfação do cliente.
Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência.
Sendo assimFeigenbaum incluiu nove fatores que afetam a Qualidade - os chamados 9M – e são:
* Markets (Mercados) – competição e velocidade de mudanças.
* Money (Dinheiro) – margens de lucro estreitas e invetimentos.
* Mangement (Gerência) – qualidade do produto e assistência técnica.
* Man (Pessoas) – especialização e Engenharia de Sistemas.
* Motivation (Motivação) – educação e conscientizaçãopara a Qualidade
* Materials (Materiais) – diversidade e necessidade de exames complexos.
* Machines (Máquinas) – complexidade e dependência da Qualidade dos materiais.
* Methods (Métodos) – melhores informações para tomada de decisão.
Armand Vallin Feigenbaum
Como define a qualidade?
Feigenbaum define qualidade como um conjunto de características do produto
ou serviço em uso, asquais satisfazem as expectativas do cliente.Qualidade é a
correção dos problemas e de suas causas ao longo de toda série de fatores relacionados
com marketing, projetos, engenharia, produção e manutenção, que exercem influência
sobre a satisfação do usuário.

Características básicas?
Feigenbaum é o pai do conceito de controle de qualidade total (Total Quality
Control). De acordo com suaabordagem, a qualidade é um instrumento estratégico que deve preocupar todos os trabalhadores. Mais do que uma técnica de eliminação de defeitos nas operações industriais, a qualidade é uma filosofia de gestão e um compromisso com a excelência. É voltada para o exterior da empresa, baseado na orientação para o cliente, e não para o seu interior, redução de defeitos. Feigenbaum é conhecido comopioneiro no estudo de custos da qualidade. As suas maiores contribuições para o ensino da qualidade são os 19 passos para a melhoria da qualidade e os seus quatro pecados mortais.

http://www.qualiblog.com.br/feigenbaum-19-passos-e-4-pecados/

Para continuar, vamos ver os 19 passos para a melhoria da qualidade e os quatro pecados mortais da qualidade, segundo o pensamento do mestre Feigenbaum....
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