Feedback organizacional

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  • Publicado : 15 de maio de 2012
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IMPORTÂNCIA DO FEEDBACK NAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS (Feia Moscovici)
Feedback - No processo de desenvolvimento da competência interpessoal, feedback é um processo de ajuda para mudanças decomportamento; é comunicação a uma pessoa, ou grupo, nosentido de fornecer-lhe informações sobre como sua atuação está afetando outras pessoas.
Feedback eficaz ajuda o indivíduo (ou grupo) a melhorar seudesempenho e assim alcançar seus objetivos.Para que o feedback seja útil, é essencial que:
1.Seja específico, ao invés de genérico: Dizer a alguém que ele está sendo dominador, provavelmente, não será tãoeficaz quanto dizer “quando estávamos decidindo sobre o projeto “X”, você parecia não estar prestando atenção ao que os outros falavam”.
2.Descreva a situação, não a avalie:Descrever a reação dealguém, sem julgamento, aumenta a possibilidade da pessoa aproveitar ou o feedback, conforme à sua percepção do fato. Assim, ela pode ouvir e sentir-se à vontade para utilizar aquela informação comoachar conveniente, sem reações defensivas.
3.Leve em consideração as necessidades de quem vai recebê–lo: O feedback só é útil quando atende às necessidades de ambas as partes envolvidas no processo.4.Seja dado no tempo certo:Em geral o feedback é mais útil logo após o evento observado, dependendo, é claro, dadisposição da pessoa para ouvi-lo e do clima emocional decorrente da situação.
5.Sejadirigido para os aspectos sobre os quais o receptor tenha controle: A lembrança de alguma falha sobre a qual a pessoa não tenha qualquer controle serve,somente, para alimentar frustrações.
6.Assegure umacomunicação clara:É importante solicitar do receptor a descrição do feedback com suas próprias palavras, para verificar a exatidão da sua compreensão
O feedback deve ser, então: Específico NeutroAplicável Oportuno Objetivo Claro
Por Que é Difícil Receber Feedback?
É difícil aceitar nossas ineficiências e ainda mais admiti-las para os outros, publicamente.A questão de confiança na outra...
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