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FEEDBACK EM PROCESSOS EDUCATIVOS E ORGANIZACIONAIS FEEDBACK IN EDUCATIVE AND ORGANIZATIONAL PROCESSES
Ângela Maria Furtado Arruda Graduada em Ciências Contábeis pela Universidade de Fortaleza – UNIFOR, Mestra em Controladoria pela Universidade Federal do Ceará - UFC, professora do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade Ateneu – FATE E-mail: angela.ruda@yahoo.com.br Evangelina ChrisóstomoGraduada em Ciências Contábeis pela Universidade de Fortaleza – UNIFOR, Mestra em Controladoria pela Universidade Federal do Ceará - UFC, professora do Curso de Ciências Contábeis da Faculdade Ateneu – FATE E-mail: ac.evangelina@yahoo.com.br Sárvia Silvana Rios Mestra em Controladoria pela Universidade Federal do Ceará - UFC E-mail: sarviasilvana@hotmail.com

Resumo Abordar o feedback, sob os pontosde vista educativo e organizacional, é uma tarefa árdua, mas, ao mesmo tempo, muito gratificante, pois, percebe-se, assim, a importância e o enorme grau de abrangência desta ferramenta. Nos processos educativos, sua principal função é corrigir erros, pois seu efeito é maior quando se segue a respostas erradas. Nos processos organizacionais, é utilizado como uma ferramenta de gestão de pessoas,pois as organizações o utilizam, procurando o desenvolvimento de seus colaboradores, com os gestores avaliando o profissional, para dar-lhe retorno positivo ou negativo sobre seu desempenho. E em relação à controladoria, destaca-se que o controle é um sistema de feedback que permite que os desempenhos sejam comparados com os objetivos planejados, ou seja, o controle é essencial para a realização doplanejamento. Palavras-chave: Feedback, Educação, Organização, Controladoria.

Abstract Approach the feedback starting from the points of view educational and organization, is a difficult task, but at the same time it is very gratifying, it is noticed, thus, the importance and the enormous degree of scope of this tool. In the educational process, its main function is to correct mistakes, becauseits effect is greater when following the wrong answers. In organizational processes, it is utilized as a tool of managing people, since the organizations use it, looking for the development of its collaborators, with the managers evaluating the professional to give them positive or negative feedback about their performance. Regarding to the controllership, it is emphasized that the control is afeedback system that allows performance to be compared with planned objectives, in other words, the control is essential for the accomplishment of the plan. Keywords: Feedback, Education, Organization, Controllership

Ângela Maria Furtado Arruda, Evangelina Chrisóstomo e Sárvia Silvana Rios

Introdução Feedback significa realimentação, regeneração e é compreendido como um importante instrumentopara a aprendizagem independentemente da área a qual esteja sendo aplicado; contudo, existem diferenças substanciais no modo como é usado em cada uma das áreas de aplicação e no lugar que ocupa para cada uma delas. Genericamente, apresenta importância central no processo de aprendizagem, ao maximizar os resultados e motivar o sujeito que aprende. O feedback é um dever de quem o emite e um direitode quem o recebe, pois deve oportunizar uma conversa franca, acerca do desempenho do profissional em relação a sua equipe, do mestre em relação aos discípulos. Muitas pessoas ainda têm medo de receber feedback, porém, quando ele é bem feito para quem recebe, beneficia tanto o emissor, quanto o receptor; e a equipe toda passa a ter um profissional mais centrado e consciente de suas capacitações elimitações e de uma idéia mais precisa de como melhorar e aperfeiçoar cada uma delas. Como a orientação para o futuro caracteriza o processo interativo de planejamento, execução e controle, a exemplo do feedback, tanto diante do passado, como diante de cenários que antecipam desafios competitivos às organizações educativas e empresariais; em pouco tempo, passou-se do feedback como uma função...
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