Feedback - Comunicação interpessoal

FEEDBACK
Comunicação interpessoal
Elaboração
Alex Rosa [e-mail] Julho de 2012
Comunicacao Interpessoal - Feedback (Alex Rosa)

O que é feedback?

"informação que o emissor obtém da reação do receptor à sua mensagem, e que serve para avaliar os resultados da transmissão”

Dicionário Houaiss

Comunicacao Interpessoal - Feedback (Alex Rosa)

Comunicação e feedback
”a comunicação é um ato que precisa envolver compreensão mútua entre o emissor e o receptor. A comunicação efetiva só pode ocorrer se houver feedback. Sem ele, o emissor não terá como conferir a adequação e a eficácia da transmissão de sua mensagem” “A COMUNICAÇÃO GENUÍNA depende fundamentalmente da competência individual para dar e receber feedback, competência essa difícil de ser alcançada, mas que pode e deve ser desenvolvida.”
Kleber T. Nascimento

Para desenvolver essa competência individual e contribuir assim para a
COMUNICAÇÃO GENUÍNA, foram estabelecidos critérios de validade para o feedback. Comunicacao Interpessoal - Feedback (Alex Rosa)

Critérios de validade para o feedback

Comunicacao Interpessoal - Feedback (Alex Rosa)

Critérios de validade para o feedback
Para ser eficaz (útil e construtivo) o feedback deve ser:
Aplicável – a informação objeto do feedback deve ser utilizável pelo receptor, ou seja, dirigida para comportamentos que ele realisticamente possa modificar mediante reconhecimento do ponto falho e esforço individual no sentido de corrigir o desvio.

“Eu não gosto do seu jeito de falar”.
•Inútil, nada beneficiará a comunicação.
•A informação contida aqui é inaplicável.
•Sem referências para avaliação do comportamento falho.

“Você está falando (ou costuma falar) muito alto e isso é desagradável.”
• Mensagem com dados concretos a serem explorados pelo receptor, logo, ele terá condições de aplicar o feedback.

Comunicacao Interpessoal - Feedback (Alex Rosa)

Critérios de validade para o feedback
Para ser