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Rafaella Priscila Cerger

Rua José Moacir Lima Bitencourt, Quadra S, Lote 14
Parque Guarani CEP: 89235-755 Joinville SC
(47) 9953-0252 (47) 3642-6838 (recado)
E-mail:rafa.priscila@gmail.com
24 anos (15/03/1988) Brasileira Solteira
Natural: Rio Negro PR

Objetivo: Auxiliar Administrativo, Auxiliar de Escritório,Recepcionista,Secretária.


Formação Acadêmica:

*Cursando Faculdade de Administração na Anhanguera Joinville
* Técnico em Secretariado / Dezembro 2009;
Duração: 1 ano (960 horas)
* Magistério (Educação Infantil e Séries Iniciais) /Dezembro 2008.
Duração: 2 anos (3.216 horas).

Idiomas:

Inglês – Básico
Espanhol – Básico

Experiência Profissional:

22/10/2012 a 05/12/2012 BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A – CuritibaPR
Agente Help Desk

Responsável por:
* Entrar em contato com o cliente empresarial informando a situação em que se encontra o circuito contratado pela empresa;
* Verificar oandamento do pedido através de sistemas (SAC, FIX, CONSULTA BA, SGE, STC).
* Visualizar os protocolos pelo sistema chamado Farol;
* Preencher a máscara de assistência em acordo com os sistemas;* Comunicar ao técnico escalonado, através de ligação se o sistema estiver desatualizado;
* Informar a situação do link contratado e se há necessidade da chegada de um técnico no local;
*Manter o empresário informado sobre o defeito em seu pacote de serviço contratado e a correção do defeito.

16/04/2012 a 02/05/2012 BRASIL TELECOM CALL CENTER S/A – Curitiba PR
Agente de VendasResponsável por:
* Vender e oferecer serviços de Velox Ativo, através de ligação telefônica;
* Verificar a disponibilidade de internet e a velocidade que pode ser contratada;
*Utilizar o sistema SAC-Serviço de Atendimento ao Consumidor.

01/03/2011 a 26/02/2012 UNIVERSIDADE DO CONTESTADO – Mafra SC
Auxiliar Administrativo

Responsável por:
* Recepcionar alunos,...
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