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CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE
ESCOLA DE NEGÓCIOS
CURSO DE MARKETING









A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI.Jefferson Barbosa da Cunha










UniverCidade
Rio de Janeiro
Julho/2007
A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes noséculo XXI.










Jefferson Barbosa da Cunha








Monografia apresentada ao Curso de Marketing do Centro Universitário da Cidade, comorequisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Marketing sob orientação da Professora Ana Paula Aquino.








UniverCidade
Rio de Janeiro
Julho/2007
A importância do CRM comouma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI.








Jefferson Barbosa da Cunha







Aprovada em:
Grau final:


Orientador: Grau:Titulação:
Avaliador 1: Grau:

Titulação:
Avaliador 2: Grau:

Titulação:
Avaliador 3: Grau:

DEDICATÓRIAAos meus pais, pela vida.



AGRADECIMENTOS









Em primeiro lugar, aos meus pais e meu irmão por uma vida ao meu lado sempre me apoiando, me orientando e meensinando a seguir sempre pelos caminhos corretos.
À Renata, minha namorada, amiga, irmã, companheira e futura esposa, pelo carinho, compreensão e todo incentivo quando agraduação era apenas uma idéia apagada na minha cabeça.
Aos amigos tão especiais da faculdade, Arquimedes “Rei da Logística”, Bianca “Complicada e Perfeitinha”, Renata “Tipo Assim,Surreal”, Andréia “Enfim”, Dani Medeiros “Tudão”, Dani Perez “Cansada”, Marcão “Boladão”, Franklin “Irmão” e tantos e tantos outros que ao longo destes anos me presentearam com amizades verdadeiras....
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