Exemplo capa trabalho crm

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA CIDADE
ESCOLA DE NEGÓCIOS
CURSO DE MARKETING

A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI.

Jefferson Barbosa da Cunha

UniverCidade
Rio de Janeiro
Julho/2007
A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI.

Jefferson Barbosa da Cunha

Monografia apresentada ao Curso de Marketing do Centro Universitário da Cidade, como requisito parcial à obtenção do título de Bacharel em Marketing sob orientação da Professora Ana Paula Aquino.

UniverCidade
Rio de Janeiro
Julho/2007
A importância do CRM como uma ferramenta estratégica de fidelização e retenção de clientes no século XXI.

Jefferson Barbosa da Cunha

Aprovada em:
Grau final:

Orientador: Grau:

Titulação:
Avaliador 1: Grau:

Titulação:
Avaliador 2: Grau:

Titulação:
Avaliador 3: Grau:

DEDICATÓRIA

Aos meus pais, pela vida.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar, aos meus pais e meu irmão por uma vida ao meu lado sempre me apoiando, me orientando e me ensinando a seguir sempre pelos caminhos corretos. À Renata, minha namorada, amiga, irmã, companheira e futura esposa, pelo carinho, compreensão e todo incentivo quando a graduação era apenas uma idéia apagada na minha cabeça. Aos amigos tão especiais da faculdade, Arquimedes “Rei da Logística”, Bianca “Complicada e Perfeitinha”, Renata “Tipo Assim, Surreal”, Andréia “Enfim”, Dani Medeiros “Tudão”, Dani Perez “Cansada”, Marcão “Boladão”, Franklin “Irmão” e tantos e tantos outros que ao longo destes anos me presentearam com amizades verdadeiras. Aos