Etica profissional

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CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL PAULO CÉSAR DIAS DE SOUZA
TÉCNICO EM TRANSAÇÕES IMOBILIÁRIAS


|DIRIGIDO – EXERCÍCIOS PROPOSTOS |
|ÉTICA PROFISSIONAL E NOÇÕES DAS RELAÇÕES HUMANAS – 1º MÓDULO ||Professora: Kátia Fabiana Bueno |
|Valor 50 pontos |
|Trabalho poderá ser realizado individualmente ou em grupo de até 4 componentes|
| |
|Turma 24 |


NOME DO ALUNO: WALBER DOS SANTOS FARIA

Responder de forma objetiva ecom suas palavras dentro do tema.

1. Com suas palavras justifique o conceito de Relações Humanas abaixo citado:

Eventos (acontecimentos) que se verificam nos diversos tipos de relações entre pessoas, entre estas e os grupos humanos, e ainda entre estes grupos e quaisquer outros.

São fatos, situações que envolvem o cotidiano humano e devem ser observados e analisados de modo a sedesenvolver uma comunicação apta e eficiente, com o objetivo de se estabelecer uma relação harmoniosa e respeitosa, entre pessoas e grupos e grupos e grupos sociais.

2. Em sua opinião e com base nos estudos realizados qual a importância das Relações Humanas no exercício da profissão de corretor de imóveis?
O Corretor de Imóveis depende de uma atitude confiante, empática e respeitosa, para manter aboa comunicação e entendimento com o cliente. Relacionar-se, neste caso, é estar disposto a ouvir e perceber o objetivo do cliente, de modo a concretizar um bom negócio para as partes envolvidas.

3. Dos Mandamentos das Relações Humanas elencados nesta apostila, escolha 5 e faça a relação com o cotidiano Profissional do Corretor de imóveis.
Falar – saudar o cliente com simpatia ereceptividade.
Sorrir – demonstra tranqüilidade e cortesia no atendimento.
Chamar – pelo nome demonstra atenção e gentileza para com o cliente.
Interessar-se – mostrar ao cliente interesse pela sua demanda e sua disposição e ajudá-lo a encontra o produto desejado, por entender o seu interesse particular.
Preocupar-se – o líder em vendas possui aptidões fundamentais: ouvir, aprender mais sobre seu ofícioe elogiar um colega de trabalho.




4. Porque a Comunicação é principal ferramenta para o técnico em transações imobiliárias?
O Corretor que não possui esta habilidade, dificilmente, capta o desejo do cliente e, em conseqüência, não encontrará o objeto deste desejo, nem efetuará uma boa venda.


5. Quais os principais elementos da Comunicação?
Emissor ou fonte: aquele quetransmite a informação;
Receptor: aquele que recebe a mensagem;
Canal: o meio que permite a circulação da informação;
Mensagem: forma de transmissão da mensagem.


6. Descreva os tipos de comunicação e de qual forma cada um deles pode ser útil no exercício profissional do corretor de imóveis?
Oral: mediante a fala – aproxima cliente e corretor;
Escrita: meio pelo qual a fala se exprime e quandose pode oferecer maior detalhamento ao cliente do produto ofertado;
Não verbais: expressões faciais transmitem sinceridade, ao apresenta um produto. Um olhar firme sem arrogância; uma postura conveniente e convincente, um gesticular discreto e confiante, demonstram a certeza da qualidade do produto ofertado.


7. O que são barreiras na comunicação?
Opinião e ações intempestivas;...
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