Etapas de uma pesquisa de marketing

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TRABOLHO DE MONOGRAFIA ESTRATEGIA DE MARKETING

DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho aos meus queridos pais, Normando Pinheiro dos Reis e Madeilene Amaral dos Reis, pelo amor e dedicação e direcionamento de vida, pelo exemplo de afeto e sabedoria e pela compreensão e garra que resultou no realizar deste trabalho. Ensinaram-me o amor de Deus, a humildade, o respeito ao ser Humano e alem de tudo meensinaram a acreditar nos meus ideais e na minha vitória.
Aos amigos verdadeiros que com apoio e carinho mantiveram-se ao meu lado durante essa trajetória.
Não poderia esquecer do ser mais importante durante toda minha caminhada de vida, meu Deus que me deu força capacidade e entendimento para chegar até aqui. Sempre do meu lado me fazendo acreditar que eu posso tudo naquele que me fortalece,obrigada Jesus e a ti toda gloria e louvor.
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Em meio a uma guerra não devemos confiar na probabilidade de o inimigo não vir, mas em nossa prontidão ao encontrá-lo; não na chance de ele não atacar, mas no fato de que tornamos nossa posição invencível.
(GERALDA A. MICHAELSON, 2005)
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AGRADECIMENTOS
Acima de tudo agradeço a Deus, origem, razão e fim de todas as coisas, e cujos desígniosimpenetráveis tornam a existência um continuo ato de descoberta e aprendizado, por ter nos dado força, sabedoria e um destino a ser cumprido.
A professora Jocilene Vanzeler que se propôs em ajudar e orientar na composição dessa tese.
Agradeço a Deus pela força espiritual que me inspirou em realizar este trabalho.
E a todos que de uma forma plena ou suave, partilharam de toda minha trajetóriaacadêmica.
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RESUMO
Este trabalho teve como objetivo verificar as estratégias de marketing de relacionamento em uma empresa varejista. Utilizou-se como metodologia a pesquisa de campo com abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas com funcionários, público alvo, clientes e consumidores realizando perguntas abertas e fechadas cujos resultados demonstraram que essa empresa pouco se utiliza deestratégias de marketing como meio de alavancar o relacionamento e a fidelização de seus clientes para alcançar o sucesso no Marketing.
Palavras-chaves: marketing, cliente, estratégias.
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ABSTRACT
This study aimed to analyze the strategies of relationship marketing in a retail company and is used as a methodology to field research with a qualitative approach. Interviews were conducted withemployees, target audience, customers and consumers contemplating open and closed questions whose results showed that this little company uses this strategy as a means of leveraging the relationship and loyalty of their clients alacançando so successful in marketing.
Keywords: marketing, client, strategies.
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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO _______________________________________________ 10
PLANEJAMENTO DEMARKETING____________________________ 11
TIPOS DE PLANOS DE MARKETING___________________________12
ESTRATÉGIAS CONTROLE RESULTADOS ESPERADOS E
PLANEJAMENTO____________________________________________ 15
OBJETIVOS E PROBLEMÁTICA_______________________________21
DADOS DA EMPRESA________________________________________22
METODOLOGIA______________________________________________23RESULTADOS________________________________________________25

CONCLUSÃO_________________________________________________29

REFERÊNCIA________________________________________________30

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1- INTRODUÇÃO
"A estratégia pode ser vista como um conceito multidimensional que engloba todas as atividades críticas da firma, fornecendo a ela um senso de unidade, direção e propósito, assim como facilitar asmudanças necessárias induzidas pelo seu ambiente" (Autor desconhecido)
Este Trabalho de Conclusão de Curso - TCC foi desenvolvido a partir de uma analise sobre estratégias de Marketing, que tem como tema "Estudo de caso sobre as Estratégias de Marketing da empresa Goiás Materiais de Construção no município de Marabá - PA. O propósito da pesquisa foi investigar se ocorre e como ocorrem as estratégias...
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