Etapas de uma pesquisa de marketing

TRABOLHO DE MONOGRAFIA ESTRATEGIA DE MARKETING

DEDICATÓRIA
Dedico esse trabalho aos meus queridos pais, Normando Pinheiro dos Reis e Madeilene Amaral dos Reis, pelo amor e dedicação e direcionamento de vida, pelo exemplo de afeto e sabedoria e pela compreensão e garra que resultou no realizar deste trabalho. Ensinaram-me o amor de Deus, a humildade, o respeito ao ser Humano e alem de tudo me ensinaram a acreditar nos meus ideais e na minha vitória.
Aos amigos verdadeiros que com apoio e carinho mantiveram-se ao meu lado durante essa trajetória.
Não poderia esquecer do ser mais importante durante toda minha caminhada de vida, meu Deus que me deu força capacidade e entendimento para chegar até aqui. Sempre do meu lado me fazendo acreditar que eu posso tudo naquele que me fortalece, obrigada Jesus e a ti toda gloria e louvor.
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Em meio a uma guerra não devemos confiar na probabilidade de o inimigo não vir, mas em nossa prontidão ao encontrá-lo; não na chance de ele não atacar, mas no fato de que tornamos nossa posição invencível.
(GERALDA A. MICHAELSON, 2005)
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AGRADECIMENTOS
Acima de tudo agradeço a Deus, origem, razão e fim de todas as coisas, e cujos desígnios impenetráveis tornam a existência um continuo ato de descoberta e aprendizado, por ter nos dado força, sabedoria e um destino a ser cumprido.
A professora Jocilene Vanzeler que se propôs em ajudar e orientar na composição dessa tese.
Agradeço a Deus pela força espiritual que me inspirou em realizar este trabalho.
E a todos que de uma forma plena ou suave, partilharam de toda minha trajetória acadêmica.
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RESUMO
Este trabalho teve como objetivo verificar as estratégias de marketing de relacionamento em uma empresa varejista. Utilizou-se como metodologia a pesquisa de campo com abordagem qualitativa. Foram realizadas entrevistas com funcionários, público alvo, clientes e consumidores realizando perguntas abertas e fechadas cujos resultados demonstraram que essa empresa pouco se utiliza de