ADMINISTRAÇÃO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E PESQUISA DE MERCADO

AULA 2
ADMINISTRAÇÃO
COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR E
PESQUISA DE MERCADO
PROF. RENATO FARIA GONÇALVES
SISTEMA DE
PESQUISA DE MARKETING
LIVRO: Administração de Marketing
Capítulo 4
Prof. Renato Faria Gonçalves

Administração de Marketing – 12ª ed.
Kotler & Keller - CAP. 4

SISTEMA DE PESQUISA DE
MARKETING
• A identificação, coleta, análise e disseminação de informações de forma sistemática e objetiva e seu uso para assessorar a gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e solução de problemas (e oportunidades) de marketing

Prof. Renato Faria Gonçalves

Administração de Marketing – 12ª ed.
Kotler & Keller - CAP. 4

SISTEMA DE PESQUISA DE
MARKETING
• PARA QUE SERVE
– Conhecer os clientes (seus hábitos, o que pensam, o que desejam, o que compram, quais serviços utilizam);
– Descobrir onde está e como buscar o cliente potencial para os produtos e serviços oferecidos; – Determinar o potencial de lucros de uma oportunidade (tendências e megatendências).
Prof. Renato Faria Gonçalves

Administração de Marketing – 12ª ed.
Kotler & Keller - CAP. 4

PROCESSO DA PESQUISA DE
MARKETING

Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa

Análise das informações Desenvolvimento do plano de pesquisa Coleta de informações Apresentação dos resultados Tomada de decisão

Fonte: Kotler & Keller, Administração de Marketing, 12º - Cap. 4

Prof. Renato Faria Gonçalves

Administração de Marketing – 12ª ed.
Kotler & Keller - CAP. 4

PROCESSO DA PESQUISA DE
MARKETING
• ETAPA 1: Definição do problema, das alternativas de decisão e dos objetivos da pesquisa – Não deve definir o problema de maneira muito genérica – tampouco de maneira excessivamente limitada
– Exploratória: demonstrar a real natureza do problema – Descritiva: determinar certas dimensões
– Causal: testar relações de causa e efeito
Prof. Renato Faria Gonçalves

Administração de Marketing –