estudo de caso

Estudo de caso Tecnisa

1. A empresa adotou uma serie de ações, que durante todo o processo de construção em determinados momentos buscou convencer e fidelizar seus clientes, desde o momento da aprovação de credito (onde a empresa deu de brinde uma caixa com champanhe, taças e trufas) até após a entrega do imóvel (momento em que varias empresas ignoram por conta do processo já esta finalizado ) quando a empresa se utilizando de seu departamento de relacionamento com o cliente, disponibiliza uma equipe de assistência técnica que após receber o comunicado de qualquer eventual problema envia imediatamente uma engenheira para soluciona-lo. No decorrer desse processo a empresa também adotou outras varias estratégias para fidelização de clientes e a prospecção de novos outros, dentre eles podemos citar o envio de uma caixa contendo um par de luvas de pedreiro simbolizando o inicio das obras; uma vez por mês o cliente recebe um email personalizado informando o andamento da obra disponibilizando também um espaço no site chamado de “sua obra” onde o cliente pode visualizar tudo sobre seu imóvel; no momento da entrega, através de seu departamento de relacionamento com o cliente a empresa passa a chave ao cliente em uma embalagem de veludo e de forma personalizada comemora o evento.

2. Com relação as estratégias de relacionamento a Tecnisa utilizou uma visão ampla que abrangeu todos os setores, buscando melhorias e uma maior satisfação de seus clientes e colaboradores, a começar pelos vizinhos dos empreendimento a quem foi enviado uma xícara simbolizando a política da boa vizinhança, a empresa ainda disponibilizou um endereço de email exclusivos para os mesmos poderem fazer reclamações obtendo resposta imediata; utilizando a internet a empresa adotou inúmeras formas de prospecção e fidelização de clientes buscando diminuir a insegurança dos mesmos com relação a compra de imóveis na planta, tais como: visitas virtuais à unidade adquirida e apartamentos