ESTUDO DE CASO

FACULDADE IBGM – INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO E MARKETING

ESTUDO DE CASO
A COPIADORA DA FAMÍLIA

Disciplina: Ferramenta Estratégica da Gestão
Profª.; Eduarda Braga
Turma: “C” Noite
Equipe:
Roberta Clarissa Santos de Souza;
Maria Virginia Pereira Pontes;
Adeildo Porfírio do Nascimento Júnior;
Ismael do Nascimento Souza;
Joyce Francisca de Lima;
Gessika Emanuelle Cavalcante;
Morgana Moradas.

Estudo de caso baseado no Case “A copiadora da família”. Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.” Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia.
Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas: A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa. Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses. 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas
Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo. Responda: Conforme os aspectos estudados, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas?
Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê?

CONCORRENTE:

Verificar o que a concorrência oferece ( qualidade de atendimento, forma de