Estudo de caso

CENTRO UNIVERSITÁRIO DA
FUNDAÇÃO EDUCACIONAL DE BARRETOS
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO

DESEMPENHO DE satisfação de CLIENTES em uma organização: estudo de caso do grupo aguetoni

DESEMPENHO DE satisfação de CLIENTES em uma organização: estudo de caso do grupo aguetoni

Projeto de pesquisa apresentado como exigência parcial para obtenção do crédito da disciplina de Metodologia Científica do curso de Engenharia de Produção do Centro Universitário da Fundação Educacional de Barretos (UNIFEB).

Profa. Ma. Andrea Cristina Elias Ribeiro

SUMÁRIO

1 OBJETIVOS 3 1.1 Objetivo principal.................................................................................... 3 1.2 Objetivos específicos.............................................................................. 3
2 JUSTIFICATIVA 3
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS. 5

1. OBJETIVOS

1.1 Objetivo principal

Este trabalho tem como objetivo principal medir o grau de satisfação do cliente dentro de uma organização, relatando como é feito o bom relacionamento que estreita a relação empresa- cliente tornando-os parceiros comerciais.

1.2 Objetivos específicos

Descrever os níveis de satisfação dos clientes, através de um questionário apropriado.
Demonstrar o resultado obtido através deste questionário, e uma possível melhoria na organização, caso o resultado seja negativo.

2. JUSTIFICATIVA

A tendência é que as empresas se atentem nas necessidades e expectativas de seus clientes para obter sucesso e vida longa no mercado. O cliente é essencial para a sobrevivência de uma empresa. A busca da otimização e melhoria do atendimento é o que faz a empresa permanecer no mercado de trabalho e ter condições de manter-se altamente competitiva. O diferencial está no bom atendimento, na satisfação de suas expectativas e no encantamento, pois a clientela