Estudo de Caso

Problemas identificados
De acordo com o aumento significativo de novos clientes, tornou-se inviável o tempo que as telefonistas levam para se descolocarem até os entregadores após cada solicitação atendida.
Além disso, por se tratar de uma empresa que trabalha com veículos não motorizados o esforço físico dos entregadores deve ser levado em consideração, pois eles retornam a empresa a cada conclusão de serviço, desperdiçando ainda mais tempo e tornando a rotina ineficiente.
Soluções
O sistema deve possibilitar o preenchimento de um cadastro dos clientes contendo os respectivos campos:
Nome/Razão Social| CEP| Endereço| Compl.| Bairro| Cidade| Telefone| Celular| E-mail| Observações| Pessoa Física ou Pessoa Jurídica| CPF/CNPJ|
A cada nova solicitação é gerada uma ordem de prioridade no atendimento, no qual a telefonista já deve indicar para o cliente o tempo estimado para que a sua solicitação seja concluída, há ainda a possibilidade do documento ter hora marcada para ser entregue, somente neste caso a prioridade pode ser alterada e a solicitação deve ser feita com máxima antecedência.
O sistema será responsável pelo cálculo distância X tempo e informará o valor do serviço, sendo assim a telefonista poderá antecipar o troco caso o cliente necessite. Deixamos em aberto a opção de um contrato mensal para os clientes que necessitarem do serviço com frequência. A descrição desses valores implica nas regras do negócio e caberá ao administrador decidir se quer implantar ou não o novo método.
O sistema enviará um e-mail contendo o nome e o endereço do cliente para o celular do entregador, evitando assim que o mesmo retorne para a empresa somente para esperar por outro serviço.
O acesso ao sistema somente será iniciado pelo administrador através de login e senha.