Estudo de Caso na VIVO

UNIVAG – CENTRO UNIVERSITÁRIO
GRUPO DE PRODUÇÕES ACADÊMICAS DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS

Várzea Grande/ MT
2012

FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS

Artigo apresentado ao Centro Universitário – Univag, para fins Específicos do Curso de Administração como exigência para a obtenção do título de Bacharel em Administração, sob a orientação do Professor Dr. Flavio Gatti.

Várzea Grande/ MT
2012
Centro Universitário
COORDENAÇÃO DE ESTÁGIO E TCC DO GPA/CSA

DECLARAÇÃO

DECLARAMOS, a quem possa interessar, que o Trabalho de Conclusão de Curso apresentado por __________________, matrícula nº 2001015308 e RG nº 13378481 SSP MT E _______________, matrícula 2001002907 e RG nº 1398268-0 SSP MT, cujo tema é “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES NAS EMPRESAS, UM ESTUDO NA VIVO TELEFONIA MÓVEL – LOJA 03 AMÉRICAS” abaixo subscrevo e entrego como sendo de nossa autoria este estudo exigido na grade curricular do Curso de Administração, pela Portaria 1886 de 30 de dezembro de 1994, necessário para a colação e para concessão do efeito de conferência do Grau de Bacharel em Administração, junto ao UNIVAG – Centro Universitário, estando ainda ciente que toda e qualquer referência bibliográfica contida no corpo do texto foi usada apenas como complementação, e não como texto do presente trabalho monográfico, não sendo, ainda copiado, plagiado ou reproduzido de nenhuma outra espécie, sendo o texto inédito, uma vez que é fruto apenas das minhas palavras e criações. Declaramos, ainda, estar ciente das implicações penais e civis bem como das sanções administrativas que implicam a presente monografia, dentre estas a Constituição Federal art. 5º, XXVIII, Código Civil, Código Penal, Lei 10.695/2003, a Lei 9.609/98, Lei 9.610/98, e