Estudo de caso ITIL

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI:
UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC

Julio Cesar Vicente1
Danilo de Melo Costa2
Melissa Midori Martinho Goto3
RESUMO:
O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da
Informação e garantir uma menor possibilidade de riscos para o negócio da empresa. Assim, no que tange a metodologia, foi concebido como um estudo de caso e apresenta a forma de abordagem qualitativa.
Palavras-chave: Governança de TI; ITIL; Gerenciamento dos Serviços de TI; AeC.
1. INTRODUÇÃO
Atualmente, para muitas empresas, a tecnologia da Informação é um setor que participa estrategicamente do negócio, pois não há como isolar o tratamento da
Tecnologia da Informação do planejamento estratégico organizacional, visto que decisões sobre investimentos da área de TI estão sendo tratadas em reuniões dos setores administrativos da empresa.
Devido a esta mudança, a tecnologia da Informação passou a ter diversos desafios, conforme descrito abaixo:
• Os investimentos em Tecnologia da Informação terão que render uma justificativa para o retorno;
• Alteração nos ambientes de Tecnologia da Informação, que ficam cada vez mais complexos;
• Redução de custos para a organização;
1 Graduado em Redes de Computadores pela Faculdade Infórium de Tecnologia.
2
Doutorando em Administração pela Universidade Federal de Minas Gerais. Mestre em Administração pela
Universidade Federal de Santa Catarina. Graduado em Sistemas de Informação. Professor da Faculdade
Infórium de Tecnologia. Coordenador da Pós-Graduação em Governança de TI e Professor dos cursos de PósGraduação do Centro Universitário UNA.
3 Graduanda em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina. Bolsista do