Estetica na cosmetica

ARTIGO ORIGINAL

Procedimentos estéticos: percepção do cliente quanto ao esclarecimento para a tomada de decisão
A ESTHETIC PROCEDURES: CLIENT’S PERCEPTION REGARDING THE INFORMATION GIVEN FOR THE DECISION MAKING PROCESS PROCEDIMIENTOS ESTÉTICOS: PERCEPCIÓN DEL CLIENTE EN CUANTO A LA EXPLICACION PARA LA TOMA DE DECISIÓN Ana Maria Auricchio1, Maria Cristina Komatsu Braga Massarollo2

RESUMO O trabalho verificou a percepção do cliente quanto ao esclarecimento e à liberdade para tomada de decisão na realização de procedimentos estéticos. A amostra foi de 44 clientes, freqüentadores da Clínica do estudo. A coleta de dados foi realizada com instrumento de 28 proposições, classificadas nas categorias: Informação, Competência e Liberdade, e duas escalas para percepção dos clientes quanto ao esclarecimento das informações e a liberdade para tomada de decisão. Os resultados mostraram predomínio dos clientes com grau de instrução de nível superior, profissão nos níveis III, IV e V; renda familiar superior a 30 salários mínimos, idade de 41 a 50 anos, sexo feminino e estado civil casado. O tratamento clínico predominou sobre o cirúrgico, havendo superioridade do escore Competência em relação à Informação e Liberdade. Quanto às escalas referentes à percepção dos clientes, concluiu-se, no geral, que perceberam-se esclarecidos e livres para a tomada de decisão.

ABSTRACT This research verified client’s perception regarding the information given and freedom of choice for the decision making process related to aesthetic procedures. It was carried out with a sample of 44 clients of the clinic where the study was conducted. Data collection was based on 28 propositions classified in three categories: Information, Competence and Freedom, and two scales to measure client’s perception concerning the elucidation of the information provided and freedom of choice. Most clients were married women, with a University degree, professional background classified in levels III, IV and V,