Estacionamento

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Unidade São Gabriel
Curso de Administração

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA EM PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS: o caso Alfa Estacionamentos Ltda.

Cleia Rodrigues dos Santos

Belo Horizonte
Junho de 2008

Cleia Rodrigues dos Santos

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA EM PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS: o caso Alfa Estacionamentos Ltda.

Monografia apresentada ao Curso de
Administração da Pontifícia UniversidadeCatólica de Minas Gerais - Unidade São
Gabriel como requisito parcial para a obtenção
do título de bacharel em administração.
Orientador: Prof. Hebert Rodrigo de Souza

Belo Horizonte
Junho de 2008

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DE MINAS GERAIS
Administração

Monografia apresentada ao Curso de Administração da Pontifícia Universidade
Católica de Minas Gerais como requisitoparcial para obtenção do título de bacharel
Em Administração.

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA EM PRESTAÇÃO DE
SERVIÇOS: o caso Alfa Estacionamentos Ltda.

RESUMO DAS AVALIAÇÕES:
1. Do professor orientador

__________

2. Da apresentação oral

__________

3. Nota final

__________

AGRADECIMENTOS

À Deus por todas as coisas boas que só nos trazem alegria e por todas as outras que
nosensinam a arte de viver.
Ao Ronan Afonso, Gerente da Empresa Alfa Estacionamentos, pelo apoio e
cooperação.
Ao professor Hebert Rodrigo de Souza, pelo empenho em orientar-me nesta
caminhada. Por suas valiosas discussões a respeito do tema, e por sempre atender os meus
chamados com interesse e dedicação.
À PUC Minas, que proporcionou a estrutura necessária para o desenvolvimento de
umabase conceitual sólida durante esses quatro anos.
A minha família, e todos aqueles que, mesmo de forma indireta, ajudaram na
confecção desse trabalho.
Ao meu namorado Roger Magno pelo amor, ajuda na confecção deste trabalho e pelo
apoio nos momentos mais difíceis, mostrando-me a importância de não desistir em meio às
dificuldades.

“O que existe atrás de nós e o que existe a
nossa frente,são problemas menores se
comparados ao que existe dentro de nós.”
Oliver W. Holmes

LISTA DE ILUSTRAÇÕES

LISTA DE QUADROS
QUADRO 1- Data de instalação dos estacionamentos.................................................................. 35
QUADRO 2- P erfil dos clientes.................................................................................................... 35
QUADRO 3-Promoção ou desconto para clientes..................... .................................................. 36
QUADRO 4- Formas de pagamentos....................................... .................................................... 36
QUADRO 5- Horário de atendimento........................................................................................... 36
QUADRO 6- Marca dasempresas................................................................................................. 36
QUADRO 7- Atendimento ao cliente............................................................................................ 37
QUADRO 8- Modalidades de cobrança........................................................................................ 38
QUADRO 9- Demanda deveículos............................................................................................... 40

LISTA DE FIGURAS
FIGURA 1- Organograma da empresa.......................................................................................... 15
FIGURA 2- Delimitação geográfica da pesquisa.......................................................................... 49

LISTA DE TABELAS
TABELA 1- Variáveis emrelação aos preços.............................................................................. 41
TABELA 2- Variáveis e preços em comum.................................................................................. 41
TABELA 3- M ensalista................................................................................................................. 42

SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO...
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