Resumo marketing

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Características gerais da variável produto

1. Introdução:

Processo de marketing é caracterizado pelos seguintes passos:

Segmentação de mercado: consiste em grupos de consumidores cuja reação do marketing da empresa sejam similares para os que pertencem ao mesmo grupo e distintas aos que pertencem a outros grupos.

Variáveis de segmentação para o consumidor:

-demográficas: idade, sexo, religião, renda, ocupação, nível de instrução, etc.

- psicográficas: tem haver com a “personalidade” da pessoa – indeciso, comprador, tímido e com sua posição social – com ou sem dinheiro.

- comportamental: beneficio procurada (o que deseja realmente comprar), qualidade do produto (se vai durar o quanto deseja, praticidade, rapidez), ocasião de uso (presente ou uso próprio),entusiasmo em relação ao produto (feliz, indeciso, indiferente).

Tipos de segmentação:

Marketing indiferenciado (busca atingir o mercado inteiro com uma oferta e tem foco na necessidade comum – geral – ao invés das diferenças).

Marketing diferenciado (seleciona diversos segmentos e desenvolve diferentes ofertas para cada um).

Marketing concentrado (grande fatia de um mercado pequeno,bom para quem tem poucos recurso).

Definição de publico alvo (analise de mercado ou analise do publico alvo)

Analise de mercado é definir e identificar as características dos clientes.

Analise de atratividade: Tamanho do mercado, crescimento (se o mercado estra crescendo, estacionado ou em declínio) / Rentabilidade (tamanho do lucro vendido p/ esse mercado) / Concorrência (quantas empresasatuam nesse mercado)

Mix de marketing: 4Ps (produto, preço, ponto de venda e promoção).

Constituem o comportamento 4Ps a marketing: conjuntos de ferramentas que a empresa usa para atingir seus objetivos de marketing no mercado (publico alvo).

Dos 4P’s o produto é o mais importante por está mais ligado a necessidade, satisfação dos consumidores. Além disso, sem o produto não existiram osoutros 4P’s.

2. Definição de Produto: produto é qualquer coisa criada / desenvolvida ou serviço prestado com finalidade de satisfazer as necessidades e desejos dos consumidores.

O sucesso do produto está ligado com a correspondência em atender as necessidades impostas pelo mercado. As necessidades são averiguadas em: pesquisa de mercado, promoção de lançamento (super lançamento), preçocompatível e formas de comercialização.

3. Qualidade: qualidade do produto é importante porque produtos com baixa ou qualidade tendem a ficar pouco tempo no mercado.

Qualidade deve ser observada do ponto de vista do consumidor, ou seja, a empresa precisa conhecer o que o cliente quer e modelar seus produtos, fazendo com que o produto tenha as características desejadas. Dessa maneira oproduto devera ser consumido de forma rápida (fácil aceitação) não dando muito trabalho para o marketing.

Qualidade percebida: fala sobre o que o cliente pensa sobre qualidade e desta forma esta diretamente ligado ao grau de satisfação com o produto / do produto.

Qualidade total: está relacionado á adoção dos princípios da qualidade por todos os setores da empresa – adoção da empresa dosprincípios da qualidade como estratégia de negocio.

Enfoque cientifico á qualidade: utilização de ferramentas p/ analise do processo e efetivação das ferramentas do controle da qualidade do produtos.

Segundo o conceito de marketing satisfação do cliente é o principal objetivo então um produto de qualidade e aquele que atende a todas as expectativas do consumidor.

4. Níveis do produto:

1ºnível: Beneficio núcleo: refere-se a satisfação da necessidade do consumidor em sua essência, ou seja está relacionado com o beneficio ou serviço esta adquirindo.

2º Nível: produto básico: é a transformação do beneficio núcleo em produto que tenha os mínimos requisitos p/ satisfação da necessidade do consumidor.

3º nível: produto esperado: ampliação do produto básico de forma que ele...
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