Engenharia de software

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 33 (8228 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 2 de junho de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
Qualidade de Software

| Qualidade Você sabe o que é qualidade? Existem diversas definições. Algumas pessoas que tentaram uma definição simples chegaram a frases como:          Qualidade é estar em conformidade com os requisitos dos clientes         Qualidade é antecipar e satisfazer os desejos dos clientes         Qualidade é escrever tudo o que se deve fazer e fazer tudo o que foiescrito Segunda a atual norma brasileira sobre o assunto (NBR ISO 8402), qualidade é: A totalidade das características de uma entidade 
que lhe confere a capacidade de satisfazer 
às necessidades explícitas e implícitas |

A definição formal exige alguns complementos, principalmente para definir o que são as entidades, as necessidades explícitas e as necessidades implícitas. A entidade é o produtodo qual estamos falando, que pode ser um bem ou um serviço. Asnecessidades explícitas são as próprias condições e objetivos propostos pelo produtor. As necessidades implícitas incluem as diferenças entre os usuários, a evolução no tempo, as implicações éticas, as questões de segurança e outras visões subjetivas.Por exemplo, a qualidade de um prato de comida (a entidade, o produto) está relacionadacom a satisfação de necessidades (requisitos) tais como: sabor, aparência, temperatura, rapidez no serviço, preço, higiene, valor nutricional, etc... Para avaliar a qualidade de um produto, você deve fazer uma lista destas necessidades e analisar cada uma destas necessidades. | |
 
 
Certificação de Qualidade
 
Um aspecto interessante da qualidade é que não basta que ela exista. Ela deveser reconhecida pelo cliente. Por causa disso, é necessário que exista algum tipo de certificação oficial, emitida com base em um padrão. Exemplos dos certificados mais comus:
 
         O selo do SIF de inspeção da carne
         O selo da ABIC nos pacotes de café
         O certificado da Secretaria de Saúde para restaurantes (classe "A" são os melhores)
         A classificação emestrelas dos hotéis (hotéis com cinco estrelas são ótimos)
         Os certificados de qualidade da série ISO-9000
 
Existem muitas propagandas de empresas falando de sua certificação ISO-9000. Isto nada mais é do que um padrão de qualidade (reconhecido mundialmente) pelo qual esta empresa foi avaliada e julgada. Para que seja possível realizar uma avaliação e um julgamento, é necessário haver umpadrão ou norma. Existem alguns organismos normalizadores reconhecidos mundialmente:
 
         ISO - International Organization for Standardization
         IEEE - Instituto de Engenharia Elétrica e Eletrônica
         ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas
 
A norma ISO-9000, por exemplo, foi criada pela ISO para permitir que todas as empresas do mundo possam avaliar e julgar suaqualidade. Existindo um padrão único mundial, uma empresa do Brasil, mesmo não tendo nenhum contato com uma outra empresa na Europa, pode garantir a ela a qualidade de seu trabalho.
A Certificação em uma norma ou padrão é a emissão de um documento oficial indicando a conformidade com esta determinada norma ou padrão. É claro que, antes da emissão do certificado, é preciso realizar todo umprocesso de avaliação e julgamento de acordo com uma determinada norma. Embora uma empresa possa auto-avaliar-se ou ser avaliada por seus próprios clientes, o termo Certificação costuma ser aplicado apenas quando efetuado por uma empresa independente e idônea, normalmente especializada neste tipo de trabalho. No Brasil, o INMETRO é o órgão do governo responsável pelo credenciamento destas instituiçõesque realizam a certificação de sistemas de qualidade.
Qualidade do Produto x Qualidade do Processo
 
Uma das evoluções mais importantes no estudo da qualidade está em notar que a qualidade do produto é algo bom, mas que qualidade do processo de produção é ainda mais importante. No caso do prato de comida, por exemplo, nós podemos dizer mais sobre a qualidade observando como o prato foi...
tracking img