Endomarketing

Como Surgiu o Endomarketing O endomarketing surgiu segundo Bekin (1995) ao detectar que a empresa possuía alguns problemas,como a baixa integração entre seus diversos departamentos,visões descrepantes sobre as funções de cada um deles , e as pessoas não conheciam bem a empresa onde trabalhavam. O endomarketing consiste em ações de marketing voltadas ao público interno da empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos, valores destinados a servir o cliente”. O endomarketing é fruto da necessidade de definir uma nova área de ação e investigação. É uma criação brasileira que emergiu de uma necessidade de ressintonizar e reorientar objetivos de modo a reformular o lado interno da empresa. Além disso, várias correntes do desenvolvimento organizacional voltadas à qualidade total, através das ISOs, endereçam atenção para o ajuste dos funcionários aos novos tempos. Neste sentido, o endomarketing aparece como uma ferramenta de destaque a tais correntes. A principal função do endomarketing é atrair e reter o cliente interno, com a função de obter resultados positivos para a empresa. Com isso não se muda cultura, apenas o contexto onde as ações ocorrem, tende a ser mais positivo e desafiador. Na concepção de BEKIN (1995) o endomarketing deve partir de três premissas básicas: • O cliente só pode ser conquistado e retido com um serviço excelente; • Os funcionários são um ativo valioso e constituem o primeiro mercado para a organização, logo, devem ser tratados como clientes e valorizados; • Excelência em serviços significa um gerenciamento de recursos humanos que envolve e compromete os funcionários com os objetivos e decisões da empresa. Estas três premissas desenvolvem um novo princípio: que este processo de envolvimento e valorização do funcionário necessita