Endomarketing

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Uma nova visão de Endomarketing
Daniel Costa
As empresas buscam constantemente a diferenciação de suas marcas e
produtos com o objetivo de tornarem-se cada vez mais competitivas. Da mesma
forma, concentram esforços em valorizar as pessoas que nela trabalham e com isso
obter a satisfação de seus colaboradores, por acreditar que os recursos humanos
representam um de seus principaisdiferenciais comparativos. Dentre as formas de
promover a motivação das pessoas, a prática de marketing interno é,
provavelmente, a mais conhecida e, por outro lado, também é a mais controversa.
A visão hegemônica difundida no mercado atual situa o marketing interno, ou
simplesmente endomarketing, como uma atividade de apoio às demais tarefas da
organização, caracterizado pela integração das pessoasatravés de informação
coerente e rapidamente distribuída, que objetiva despertar nos empregados uma
sensação de “
co-propriedade” sobre a empresa e com isso obter seu
comprometimento. A priori, esta concepção mostra-se lógica, entretanto, apresenta
uma série de fragilidades questionáveis de construção conceitual, razão que justifica
fortes críticas, logo, a controvérsia.
O objetivo desteartigo é apresentar uma visão diferenciada, porém não
excludente da atual, demonstrando a consistência e a aplicabilidade de um conceito
inovador que combina preocupação com as pessoas e foco em resultados
operacionais, tendo como premissa básica que a qualidade da relação das
empresas com seu mercado e clientes é uma conseqüência de sua relação com seu
público interno.
Primeiramente, marketinginterno não deve ser entendido apenas como
resultado de comunicação interna e gerenciamento de informações, constituindo um
processo educativo que objetiva integrar pessoas e gerar motivação. Motivação não
pode ser espontaneamente gerada, tampouco extraída através de comunicação; ela
é propriedade exclusiva e intransferível do indivíduo, podendo apenas ser
estimulada por uma série de fatoresque, em conjunto ou combinados, nas
proporções certas àquela pessoa, poderão aumentar sua percepção de valor da sua
motivação individual.
Assim sendo, endomarketing caracteriza-se como um processo gerencial,
cíclico, continuado e em direção a um determinado propósito da organização, que é
integrado aos demais processos da empresa, funcionando, dessa maneira, como um
catalisador à consecuçãode metas. Pode-se então denominar endomarketing como

Gestão de Marketing Interno” apropriando, como objetivo principal, promover a
,
motivação das pessoas por seu trabalho, obtendo seu comprometimento com os
objetivos estratégicos da empresa. Trata-se então de uma forma mais pragmática de
ver o papel do marketing interno, uma vez que colaboradores mais comprometidos
terão maiorprodutividade e, por conseqüência, a empresa afere melhores lucros e
resultados.
Tendo como fundamento ser a relação empresa e mercado um reflexo da
relação empresa e seu público interno, a boa prática de marketing interno resulta em
melhorias significativas: nas pessoas individualmente, na relação das pessoas com

a empresa e com seus colegas, e, por fim, na relação da empresa com seu
ambiente denegócios, gerando mais criatividade, flexibilidade, trabalho em equipe,
melhores resultados, clima organizacional e imagem. Contudo, estas promessas
apenas se verificam na prática se houver o estímulo adequado dos fatores
motivacionais que cercam as pessoas, desde que estruturados em um processo
gerencial que, segundo a proposta aqui apresentada, dá-se a partir da conclusão
que, segundo aescola clássica de administração, ao existir um composto de
marketing é necessário que exista também um Composto de EndomarketingTP, onde
cada componente é correlato a um dos conhecidos 4 P´s, demonstrado na figura
abaixo:

Onde:
? Ambiente está para Ponto, e possui duas dimensões: tangível e intangível. A
primeira refere-se às instalações físicas da empresa e seus atributos, tais
como...
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