Endomarketing

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MBA Qualidade e Produtividade

ENDOMARKETING

Com o decorrer do tempo, a misteriosa epidemia que ocasionou o fechamento de empresas, levando outras à concordata, fez com que as empresascomeçassem a observar que o planejamento estratégico adotado não estava surtindo efeito, que a gestão e marketing já não eram suficientes. Contudo, os avanços em termos de gestão de Marketing, obteve umacréscimo da percepção que o Endomarketing nasceu e se desenvolveu da necessidade de grandes empresas se manterem no mercado, pois a globalização é a maior responsável.
Endomarketing é o nome dado aoconjunto de programas de marketing para o público interno das empresas, com o objetivo de manter um relacionamento com o público interno da empresa, visando assim melhorar a qualidade dos produtos eserviços, despertando a produtividade pessoal.
O objetivo principal da existência do endomarketing dentro das empresas é atrair e reter seu primeiro cliente: o cliente interno, tentando com essa estratégiaobter significativos resultados para as empresas, e por consequência atraindo e retendo clientes externos também. Afinal, funcionários insatisfeitos com as condições de trabalho e com os própriosprodutos lançados, irão fazer uma contrapropaganda cada vez que multiplicam fora da empresa à sensação de descontentamento que os dominam. E, caso estejam satisfeitos com a empresa, poderão "vendê-la" parao cliente externo. Com essa atitude estratégica a empresa visa dar aos funcionários uma noção da importância de um serviço orientado para atender aos clientes, fazendo-os ter a capacidade deresponder qualquer dúvida que surja dentro da companhia, e isso inclui comprometimento, valorização, envolvimento e principalmente a qualificação do funcionário, que assumi responsabilidades e iniciativas. Ofuncionário deve saber a importância do lugar onde trabalha e da sua própria importância, pois só assim ele poderá ter um bom ambiente de trabalho e equipe. Assim a opinião do público interno, ou...
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