Endomarketing

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  • Publicado : 14 de março de 2011
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ENDOMARKETING

Muito se tem falado sobre ENDOMARKETING, mas na prática observo que ainda existe muita confusão sobre o tema. Confusões sobre quais as ações compõem o endomarketing, sobre de quem éa responsabilidade destas ações e principalmente sobre a forma de implantação desta prártica.Saul Faingaus Bekin, em seu livro “Conversando sobre Endomarketing”, esclarece de forma brilhante osfundamentos desta prática: “Definição: Ações de Marketing para o público interno – Funcionários – das empresas e organizações. Conceito: Um processo cujo foco é sintonizar e sincronizar, para implementar eoperacionalizar, a estrutura de marketing da empresa ou organização que visa ação para o mercado. Objetivo: Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno,compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações. Função: Integrar a noção de cliente , nos processos internos da estrutura organizacional propiciando melhoria naqualidade de produtos e serviços com produtividade.” A meu ver o principal papel do Endomarketing é estabelecer uma relação integrada dentro da empresa focando o mercado e principalmente ocliente.Este clima de integração só se completa quando os funcionários que não lidam diretamente com os clientes, mas que de maneira indireta podem influenciar o serviço prestado, ou o produto a ser produzido,tornam-se conscientes da importância da relação com o cliente. E é nesta dificuldade de “integração de foco” que reside o problema em grande parte das estruturas organizacionais.Quais são os passospara implantação do Endomarketing?Quando falamos entre profissionais de marketing o que rege é a premissa “o que importa é a percepção do consumidor”. Por isso ouvir o empregado, aqui denominado “clienteinterno” é o início de tudo. De forma resumida os instrumentos adequados para um verdadeiro programa de Endomarketing incluem o arsenal já existente do marketing. Este conjunto de instrumentos pode...
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