Endomarketing

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SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 6
1 HISTÓRIA DA EMPRESA VIVO S/A 9
2 MOTIVAÇÃO 13
3 GESTÃO DE PESSOAS 17
4 CONCEITUANDO MARKETING 19
4.1 MARKETING INTERNO OU ENDOMARKETING 19
4.1.1 Fundamentos do Endomarketing 21
4.1.2 Objetivos do Marketing Interno ou Endomarketing 23
4.1.3 Atividades, Ações e Instrumentos de Endomarketing 24
4.1.4 Eficácia dos Programas de Endomarketing com Base emBrum (2000) 25
5 METODOLOGIA 28
6 RESULTADOS 29
CONCLUSÃO 35
CONSIDERAÇÕES FINAIS 37
APÊNDICE A – Questionário 38
REFERÊNCIAS 41













INTRODUÇÃO

O intuito deste trabalho é demonstrar a importância que o endomarketing tem para as organizações, com o foco de sintonizar e sincronizar todas as pessoas que trabalham na empresa na implementação eoperacionalização de ações mercadológicas. O principal benefício que se busca é o fortalecimento e construção de relacionamentos, compartilhando os objetivos da empresa e fortalecendo estas relações, inserindo a noção de que todos são clientes de todos também dentro das empresas.
A palavra endomarketing provém do grego endo, que quer dizer ação interior ou movimento para dentro. Endomarketing é,portanto, marketing para dentro, é a utilização de modernas ferramentas de marketing, porém dirigidas ao público interno das organizações.
O grande desafio do endomarketing é proporcionar aos colaboradores uma condição de aplicação de valores como: transparência; empatia; afetividade; comprometimento. Transformando esses valores em crescimento e desenvolvimento dos empregados, econseqüentemente, em ganhos de produtividade.
Este estudo pesquisou se a influência do endomarketing contribuiu para o desenvolvimento profissional dos colaboradores da Vivo em Boa Vista – RR. Pode-se assim analisar se quando aplicada contribui para a motivação dos colaboradores, melhora no desenvolvimento profissional e se o investimento no público interno trouxe benefícios para a organização.
Portanto, oobjetivo deste estudo foi de analisar como o endomarketing contribui no desenvolvimento profissional de seus colaboradores, abrangendo também quais os fatores que os levam a desenvolver com satisfação suas atividades. Tendo como objetivos específicos o propósito de explicar os principais conceitos a cerca de endomarketing; descobrir o que levam os colaboradores a se motivar dentro da organização;descrever os estímulos que a organização proporciona aos seus colaboradores; comprovar a satisfação profissional dos colaboradores em relação ao desenvolvimento do endomarketing na empresa Vivo S/A.
O tema sugerido tem sua grande contribuição no desenvolvimento da Vivo em Boa Vista, por demonstrar a importância de se investir em seus colaboradores, fortalecendo seu comprometimento para com a empresa.Sendo uma estratégia para se alcançar resultados positivos proporcionando:
a) Melhoria na comunicação e no relacionamento dos funcionários;
b) Valorização dos colaboradores;
c) Implantação das ações participativas.
O endomarketing ou marketing interno é uma ferramenta de gestão utilizada por empresas e organizações voltada à comunicação interna. Ou seja, o endomarketing melhora acomunicação, o relacionamento e estabelece uma base motivacional para o comprometimento entre as pessoas com o sistema organizacional.
A relevância dessa ferramenta trata-se de uma necessidade imediata das empresas que desejam crescer, conquistar mercados, manter os índices que já possuem ou, simplesmente, garantir sua sobrevivência no mercado. Onde seu objetivo maior é fazer com que os diversosdepartamentos e seus funcionários compartilhem valores e objetivos da empresa, surgir um processo de coesão e comunicação no ambiente interno, resultando em atração e retenção de clientes internos e externos.
O endomarketing visa unir os esforços do público interno das organizações e fortalecer seu comprometimento com o negocio principal da empresa em razão de obter melhores resultados. Como...
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