Endomarketing

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 34 (8366 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 24 de novembro de 2011
Ler documento completo
Amostra do texto
FACULDADE ADVENTISTA DE HORTOLÂNDIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

GISLAINE PAZ DE SOUZA
NATALIA NOVELINI DA SILVA
NÚBIA FEITOSA DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETING

HORTOLÂNDIA
2011
GISLAINE PAZ DE SOUZA
NATALIA NOVELINI DA SILVA
NÚBIA FEITOSA DA SILVA

A IMPORTÂNCIA DO ENDOMARKETING NAS EMPRESAS QUE ATUAM NO RAMO DE TELEMARKETINGTrabalho de conclusão de curso da Faculdade Adventista de Hortolândia do curso de Administração, sob orientação do Prof. Ms. Wellington Roberto Schmidt.

HORTOLÂNDIA
2011

Trabalho de Conclusão de Curso da Faculdade Adventista de Hortolândia, do curso de Administração e 5 de Junho de 2011.

Wellington Roberto Schmidt

Ana Paula dos Reis AlmeidaDedicamos primeiramente a Deus, aos nossos familiares e amigos compreendendo nossas ausências em todos os momentos ao longo destes quatro anos, para que pudéssemos vencer mais esta etapa em nossas vidas.

AGRADECIMENTOS

• Agradecemos primeiramente a Deus por ter nos dado sabedoria, disposição e direção para chegarmos até aqui.
• À instituição por nos daroportunidade de adquirirmos os conhecimentos necessários para desenvolver esse trabalho.
• Ao orientador que esteve à disposição em todos os momentos para esclarecer nossas dúvidas de forma clara e generosa.
• Por fim, aos familiares que nos apoiaram, incentivaram e compreenderam os momentos que estivemos ausentes.

“A melhor estrutura não garantirá osresultados nem o rendimento. Mas a estrutura equivocada é uma garantia de fracasso.”
Peter Drucker
RESUMO

Este trabalho irá abordar como a utilização do endomarketing de maneira eficaz dentro das empresas que atuam no ramo de telemarketing pode beneficiar os funcionários e auxiliar na competitividade das empresas. Utilizaremos a revisão literária como método de pesquisa, baseando-se em artigoscientíficos, livros e revistas. O telemarketing é um setor em constante crescimento no mercado atual, portanto a pesquisa primeiramente expõe os conceitos de telemarketing e do endomarketing para entender do que se tratam esses assuntos, logo após verifica os principais problemas dentro das empresas de telemarketing e, então, aborda como o endomarketing utilizado de maneira eficaz pode facilitar otrabalho dos colaboradores e contribuir para o crescimento da organização. A comunicação interna usada de forma estratégica irá ajudar no relacionamento entre os colaboradores e gestores. Os métodos eficazes de utilização e programas de implementação do endomarketing auxiliarão as empresas a alcançar os seus objetivos destacando a importância de ter colaboradores engajados e comprometidos com osucesso da empresa. Esta pesquisa pretende abordar o endomarketing como uma ferramenta eficaz para a gestão das empresas que atuam no ramo de telemarketing, e demonstrar a importância em valorizar seus colaboradores constantemente visando o crescimento para organização e para a vida pessoal e profissional de cada um dos funcionários.

Palavras Chave: Endomarketing; Telemarketing.ABSTRACT

This paper will address the use of internal marketing effectively within companies that operate in the telemarketing industry can benefit employees and assisting in business competitiveness. We will use the literature review as a research method, based on scientific articles, books and magazines. Telemarketing is an industry in constant growth in the currentmarket, so the research first presents the concepts of internal marketing and telemarketing to understand what they are about these matters, after checks the main problems within the telemarketers and then discusses how the endomarketing used effectively can facilitate the work of employees and contribute to the growth of the organization. Internal communication used strategically will help the...
tracking img