Endomarketing

Endomarketing – Ferramenta estratégica para integração dos Colaboradores

Douglas Sosmayer Saydelles
Antonio Meneghetti Faculdade – [e-mail]

Paulo Emílio Barrios Antonio Meneghetti Faculdade – [e-mail]

Gabriel Gonçalves Maia
Antonio Meneghetti Faculdade – [e-mail]

Área do Conhecimento: Administração
Temática: Competências e desafios do profissional global

1 Introdução

Em um novo contexto, em que a economia é orientada a entender, servir e reter o cliente, a prioridade está em satisfazer estas necessidades e desejos do consumidor. Sendo assim, para os colaboradores atenderem essa necessidade dos consumidores eles devem ter o conhecimento desse objetivo final e estarem envolvidos com ele. Observa-se que quanto maior o grau de satisfação, empenho e motivação vindos internamente, maiores serão as chances das empresas responderem às necessidades de seus clientes. Todos esses elementos dependem e se relacionam com a comunicação interna. Este contexto faz com que as empresas sintam uma necessidade real de estabelecerem estratégias de Endomarketing. O presente trabalho tem por finalidade discutir a importância do Endomarketing como ferramenta estratégica de integração dos colaboradores em relação ao grau de comprometimento com o negócio e com os valores da organização.

2 Fundamentação Teórica

A palavra Endomarketing, segundo Giuliani (2003), tem origem no prefixo “endo” que significa “ação interior ou movimento para dentro”, portanto os colaboradores passam a ser vistos como aliados ao sucesso do negócio e não como mera força de trabalho remunerado. O Endomarketing surge como uma ferramenta estratégica que, junto com a gestão de recursos humanos, visa proporcionar a integração dos colaboradores aos objetivos das organizações. (SOUZA e SANTOS, 1992) Para Kotler (KOTLER, 2000) o marketing interno deve preceder o marketing externo. “Não faz