Economia

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Assertividade

UFCD 7

RA 2 – “Comportamento Assertivo”

IMPORTÂNCIA DAS TÉCNICAS ASSERTIVAS DE COMUNICAÇÃO E OS IMPACTOS NAS RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO.
UFCD 7
RA 2 – “Comportamento Assertivo”

Nunca o mercado de trabalho valorizou tanto o homem. Há quem diga que vivemos uma espécie de renascimento corporativo. À parte a competência técnica, o grande diferencial é a atitudehumana.

Comunicação assertiva
É o estilo de comunicação que nos permite ser mais construtivos na
relação com os outros. Não é uma característica inata ou um traço de personalidade que alguns de nós possuem e outros não. É uma aptidão que pode ser aprendida, isto é, que cada um pode desenvolver mediante um treino sistemático e estruturado. A maior parte das pessoas não é assertiva em todasas situações.



Por exemplo, podemos comunicar assertivamente com um colega de trabalho e ter bastante dificuldade em fazê-lo com familiares.



Não será correcto dizer que uma pessoa é simplesmente assertiva ou não assertiva, mas sim que há ou não tendência para comunicar assertivamente em determinadas situações.

Sempre que nós comunicamos com alguém utilizamos
dois tipos delinguagem: verbal e não verbal. A linguagem verbal compõe-se de palavras e frases. A linguagem não verbal é constituída pelos outros elementos envolvidos na comunicação.

Os nossos comportamentos e a nossa postura também
são formas de comunicar.
Comportamento
Jovial, alegre, postura vertical Sentado de pernas cruzadas, dando pequenos pontapés Sentado com as pernas afastadas Abertura, descontracçãoInterpretação
Confiança Aborrecimento

Filme

Linguagem não verbal

QUALQUER COMPORTAMENTO É COMUNICAÇÃO!

NÃO PODEMOS NÃO COMUNICAR!!

Razões para utilizar a comunicação assertiva
  

Ser assertivo aumenta o respeito por nós próprios. Reduz a noção de insegurança e vulnerabilidade. Aumenta a autoconfiança no relacionamento com os outros, diminuindo a necessidade deaprovação para aquilo que fazemos.



Faz com que os outros aumentem o seu respeito e admiração por nós.
Permite que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas preferências sejam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas.



TREINO DAS COMPETÊNCIAS ASSERTIVAS


Conhecimento dos próprios direitos


A pessoa deverá adquirir conhecimento dos direitos que tem (e,igualmente, de cada uma das pessoas que a rodeiam) Ter em conta algumas coisas que pode estar a dizer a si próprio, e que podem estar a tornar difícil comportar-se de forma assertiva.





Desenvolvimento de aptidões assertivas


Defender os próprios direitos de uma forma que seja eficaz requer a aquisição e treino de um conjunto de aptidões.
 

O conteúdo verbal da mensagem

Ocomportamento não verbal

Actividade Proposta

III

Assinale as afirmações que correspondem a uma comunicação assertiva:
Situação 1
A. Fazer comentários hostis e humilhantes, insultos e

ameaças. B. Expressar os seus gostos, sentimentos, desejos e direitos de forma clara, educada e honesta. C. Não pedir um favor que é legítimo e do qual se necessita para não incomodar o nossointerlocutor. D. Tratar as outras pessoas como nós próprios gostaríamos de ser tratados.

Situação 2 Estabeleça a correspondência correcta:
Um indivíduo que tenha um Um indivíduo que não comportamento assertivo tenha um comportamento diz: assertivo diz:
Há tarefas onde tens que melhorar para seres mais competente.

1. És um incompetente! 2. Preciso que me expliques como se faz uma parte deste trabalhoque tenho em mãos e na qual não estou muito à vontade. 3. Já pensaste bem nas consequências dessa solução? 4. Estás sempre a incomodar-me! 5. Eu senti-me traído na confiança que tinha depositado em ti.

1
Só um idiota como tu apresentaria esta solução!

3
Eu gostaria de realizar o meu trabalho sem ser interrompido ou incomodado. Pode ser?

4
És uma grande traidora!

5 2

Se...
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