Economia

Questionário de satisfação de clientes

Parte I
(Colaboradores como Clientes de outros Colaboradores)

IMPORTÂNCIA:
5 = Muito importante 4 = Importante 3 = Algo importante 2 = Pouco importante
1 = Sem importância

REALIZAÇÃO:
MB = Muito Bom B= Bom A = Assim-Assim F = Fraco P = Pobre

Nota: A coluna Importância deve reflectir as implicações que o referido atributo tem para o trabalho do inquirido.
A coluna Realização reflecte a avaliação que o cliente faz da qualidade dos produtos recebidos.

Importância para o seu serviço
Realização
Exemplos/
Comentários
Não Obsev. ou Não Aplicável
1- Serviço Total/ Qualidade do Produto
Como é que você pontua a qualidade geral dos produtos que recebe do nosso sector?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
2- Prontidão de resposta
Como é que pontua a nossa prontidão de resposta aos seus pedidos e/ou necessidades?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
3- Acessibilidade
Como é que avalia a nossa acessibilidade quando precisa de nós (pessoalmente, por fax, por e-mail, por telefone, etc.)?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
4- Valor
Que valor atribui aos nossos produtos e à relação custo-eficácia?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
5- Satisfação
Como é que pontua a satisfação geral do seu sector com os nossos produtos e/ou serviços?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
6- Colaboração
Como é que pontua a nossa capacidade para trabalhar em parceria consigo, compreender as suas necessidades de modo a atingirmos metas comuns?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
7- Atitude do pessoal
Como é que pontua a nossa cortesia e capacidade de ajuda?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
8- Resolução de problemas
Como é que pontua a nossa capacidade para providenciar soluções efectivas aos seus problemas e/ou queixas?
5 4 3 2 1
MB B A F P

N/O
N/A
9- Entrega atempada
Como é que pontua a nossa capacidade de fornecimento de material no prazo de tempo