Dor Torácica

Gestão da Qualidade na Medicina Diagnóstica
Por Gustavo Campana
13 de novembro de 2012 09:53
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Rating 0 (0 votaram) Estima-se que apenas algo como 4% das instituições prestadoras de Serviços de Medicina Diagnóstica sejam certificadas ou acreditadas por programas de gestão da qualidade, um número extremamente baixo e alarmante.
A implantação de um sistema de gestão da qualidade que leve à btenção de uma certificação ou acreditação é algo, no Brasil, voluntário, periódico e reservado.
As principais diferenças entre estes dois processos são: na Certificação, temos os processos, atividades e instruções definidas pelas próprias instituições e uma auditoria externa garante que tais práticas estão sendo realizadas e controladas conforme descrito, isto é, há uma garantia por escrito por uma terceira parte. Um exemplo deste modelo é a ISO (International Standard Organization). Na Acreditação, existem padrões ou requisitos previamente definidos por especialistas que serão observados por meio de evidências nas auditorias. Citamos exemplos como o PALC (Programa de Acreditação de Laboratórios Clínicos) da Sociedade Brasileira de Patologia Clinica / Medicina Laboratorial (SBPC/ML), a ONA (Organização Nacional de Acreditação), DIQC (Sistema Nacional de Acreditação) da Sociedade Brasileira de Análises Clínicas, os programas internacionais como o CAP (College of American Pathologists), ACR (American College of Radiology), além daqueles mais comuns no ambiente hospitalar, como Joint Comission International,
NIAHO, CQH, etc.
Importante destacarmos que a maioria destes programas possui, hoje, não somente o foco no processo analítico, isto e, na realização propriamente dita dos exames diagnósticos, mas também uma visão sistêmica da instituição, abrangendo as atividades de atendimento ao cliente, gestão de negócios, planejamento estratégico, infraestrutura e recursos, etc.. Nota-se, portanto, que há um significativo benefício