Diversos

Estudo de Caso – “Qual é o foco?”
Preparado pelo Prof. Marcus S. Piaskowy – ESPM-SP.

Resumo A operadora de turismo ZYZ Tur (empresa fictícia criada para os propósitos deste caso) está presente no segmento de viagens de negócios, congressos e lazer há 20 anos, mas atualmente enfrenta uma crise financeira. Com a perda de mercado e da rentabilidade causada pelo aumento da concorrência e mudança do comportamento dos consumidores, o proprietário da empresa se vê na obrigação de reformular seu planejamento estratégico. Para voltar a ser rentável, a empresa deverá tomar algumas decisões difíceis sobre o seu futuro.

Introdução Gestão profissional e segmentação são tópicos da maior relevância em Marketing. Esses elementos fazem parte do planejamento estratégico da empresa e são fundamentais para o desenvolvimento de vantagens competitivas. Ajudam a estruturar a empresa, seus produtos, seus serviços, seu raio de ação e podem definir o sucesso ou o fracasso do empreendimento. Por outro lado, os clientes estão mais exigentes e não querem ser tratados como uma massa consumista impessoal. O cliente quer um tratamento personalizado, eficiente, rápido e com uma boa relação custo/benefício. É nesse contexto que se configura o setor de turismo, onde a segmentação surge como eventual saída para o aumento da concorrência.

Nesta linha de raciocínio, o Ministério do Turismo do Governo Federal lançou as Diretrizes Operacionais do Programa de Regionalização do Turismo – Roteiros do Brasil, com o objetivo de classificar o turismo nacional em 12 categorias: Turismo Social, Ecoturismo, Turismo Cultural, Turismo de Estudos e Intercâmbio, Turismo de

Esporte, Turismo de Pesca, Turismo Náutico, Turismo de Aventura, Turismo de Sol e Praia, Turismo de Negócios e Eventos, Turismo Rural e Turismo de Saúde. Mariano estava cansado e apreensivo, não sabia o que fazer com sua agência de turismo, a ZYZ Tur. Há um mês, Mariano havia participado de uma palestra dirigida aos empresários do