Diagnostico organizacional

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XII SIMPEP – Bauru, SP, Brasil, 07 a 09 de Novembro de 2005

Diagnóstico organizacional: um estudo dos problemas organizacionais a partir das relações interpessoais
Adriana Aparecida Inglez Kingeski (UFPR) adrianakingeski@ig.com.br

RESUMO O presente trabalho tem como objetivo analisar as formas de diagnóstico utilizadas como meio de investigação em uma organização bem como as limitações doprocesso. Dentre os objetivos propostos, buscou-se conceituar e compreender o significado do diagnóstico organizacional, demonstrar sua aplicação prática e análise dos resultados obtidos através das pesquisas. Através de levantamento bibliográfico buscou-se conhecer o esquema no qual o diagnóstico está inserido para compreender seu significado, de modo que o seu desenvolvimento seja eficiente eeficaz. Para o desenvolvimento da pesquisa foi utilizado o método teórico empírico com pesquisa de campo, realizada através de observações entrevistas e questionário formulado a partir dos problemas levantados na fase inicial. Através dos resultados da pesquisa foi possível constatar um certo clima de insatisfação que está afetando o rendimento do trabalho e o atingimento dos objetivosorganizacionais preestabelecidos. Palavras-chave: Organização; Diagnóstico; Pessoas. 1 INTRODUÇÃO O diagnóstico organizacional permite uma visão global do estudo a ser iniciado. Através dele é possível verificar a existência de problemas ou disfunções que estão afetando os resultados da organização, bem como fornecer indicadores para ações interventivas que colaborem com a supressão das queixas. A integraçãoentre pessoas e organizações é complexa de dinâmica. Sempre existirão divergências, pois cada pessoa processa a realidade de acordo com seus interesses. Assim sendo, fez-se necessário detectar os principais problemas que estão causando descontentamento por parte dos colaboradores para que através desse estudo encontrem-se as causas. Este trabalho estrutura-se, em dois momentos distintos. Naprimeira parte aponta-se o referencial teórico que servirá de base para o estudo de caso, sendo assim, o referencial teórico trará as concepções e as etapas pelas quais segue o processo de diagnóstico, além da estrutura ambiental e dos aspectos humanos observados no diagnóstico. Posteriormente, apresentam-se as etapas pela qual se realizou o processo de diagnóstico, bem como as recomendações propostas eanálise crítica. 2 CONCEPÇÕES DE DIAGNÓSTICO De acordo com Hesketh (1979), é necessário conhecer o esquema lógico no qual o diagnóstico organizacional está inserido para compreender seu significado, pois o diagnóstico consiste na primeira etapa do processo de consultoria e assistência técnica que visa proporcionar à organização as condições necessárias para seu desenvolvimento e aprimoramento demodo que o seu desempenho atinja níveis satisfatórios de eficiência e eficácia. O diagnóstico organizacional tem como objetivo representar o mais fielmente

possível a situação real atual da organização e definir um outro quadro que represente os objetivos e metas que definem para onde a organização quer ir ou aonde deseja chegar. Conduzir um processo de diagnóstico segundo Silva (2000), não émeramente seguir um conjunto de passos predeterminados, mas reconhecer que existem perguntas que estão sem respostas, estudar alguns conceitos, apropriar-se deles, reconhecê-los na própria atuação e chegar a uma conclusão e a um plano sobre como colocá-los em prática. A noção de ''diagnóstico'' já faz parte do vocabulário de muitas pessoas como médicos, psicoterapeutas, pedagogos, assistentessociais, especialistas em organização. Os pesquisadores sociais segundo Thiollent (1997), usam também essa palavra, quando se trata de pesquisa participante ou de pesquisa-ação em vários contextos de intervenção (organização, educação, extensão rural). Nesse tipo de pesquisa social, o uso da palavra diagnóstico chega a ser excessivo, pois tende a substituir a própria noção de ''investigação'' e...
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