Desempenho de processos

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IV Congr. Bras. Gestão e Desenv. de Produtos - Gramado, RS, Brasil, 6 a 8 de out de 2003

Uma revisão teórica sobre a medição de desempenho do processo de desenvolvimento de produto
Eduard Prancic (UFSCar ) prancic@dep.ufscar.br Roberto Antonio Martins (UFSCar) martins@power.ufscar.br

Resumo Este artigo tem o objetivo de aprsentar uma revisão teórica sobre a medição de desempenho doprocesso de desenvolvimento de produto de forma a fornecer subsídios para os esforços de praticantes e pesquisadores envolvidos com o tema. O artigo faz uma breve revisão sobre processo de desenvolvimento de produto, medição de desempenho, medição de desempenho no processo de desenvolvimento de produto e finaliza com a discussão sobre os limites da medição de desempenho do processo em questão,apresentando pontos a serem explorados por pesquisadores e considerados por praticantes. Palavras chave: Medição de desempenho, Medição de desempenho do PDP, Processo de Desenvolvimento de Produto.

1. Introdução As constantes mudanças no cenário competitivo das empresas, principalmente aquelas ligadas ao aumento da capacidade produtiva mundial e ao conseqüente surgimento de padrões de operações globais,fizeram com que as organizações mudassem seu foco ao longo das últimas décadas, de uma produção em massa para o atendimento de mercados com clientes com expectativas diferentes em localidades diferentes e culturas diversas. Esse dinamismo força as empresas a procurarem inovações em produtos e serviços para garantir ou conquistar novos clientes em novos mercados (FLEURY, 2000). Nesse ambiente,buscar a satisfação do cliente e participação do mercado torna-se uma atividade crucial. De acordo com Juran (1992), a maneira mais adequada de alcançar esse objetivo é por meio do planejamento da qualidade que abrange todas as fases do processo produtivo e deve começar no projeto do produto tornando o desenvolvimento de produto uma dimensão crítica para a competitividade da maioria das empresas(Toledo, 1994). Dessa forma, a formalização e gestão do processo de desenvolvimento de produto (PDP) passam a ser uma tarefa importante e a medição do desempenho desse processo um importante instrumento de gestão do PDP. 2. Processo de Desenvolvimento de Produto Segundo Clark e Fujimoto (1991), o PDP pode ser considerado como o processo onde a empresa busca o desenvolvimento de produtos que atendam àsnecessidades dos clientes desde a conceituação até a obsolescência do produto. Considerando a definição de Clark e Fujimoto (1991), pode-se notar que o PDP é um processo de transformação de informações, onde as entradas são as oportunidades de mercado, captadas pela área de marketing da organização, somados às competências tácitas ou explícitas da empresa gerando a capacidade de execução doprocesso. A saída pode ser considerada como um “pacote” de informações para a concretização do produto a ser fornecido para vários setores da organização.

o 4 CBGDP

LOPP/PPGEP/UFRGS

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IV Congr. Bras. Gestão e Desenv. de Produtos - Gramado, RS, Brasil, 6 a 8 de out de 2003

O PDP pode, de acordo com o mercado que a empresa está competindo, ser extremamente complexo ou simples. Acomplexidade pode ser entendida pelo detalhamento das fases pelo qual o desenvolvimento é feito. Para Clark e Fujimoto (1991), de uma formal geral as etapas do desenvolvimento do produto são: geração e escolha do conceito, planejamento do produto, engenharia do produto, engenharia do processo e produção-piloto, ilustradas na Figura 1. Naturalmente que na prática pode e deve haver sobreposição entre essasatividades.
Planejamento do Produto Engenharia do Produto Engenharia do Processo Produção Piloto

Conceito

Figura1 – Etapas do Processo de Desenvolvimento de Produto. Adaptado de CLARK e FUJIMOTO (1991).

Uma outra proposta de divisão de etapas do PDP, feita por Back (1983), considera oito fases: estudo de viabilidade, projeto preliminar, projeto detalhado, revisão e testes, planejamento...
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