Gestão de Processos e indicadores de desempenho

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO ESTRATÉGICA DE NEGÓCIOS
GESTÃO DE PROCESSOS E INDICADORES DE DESEMPENHO

ANÁLISE E SOLUÇÃO DE UM PROBLEMA

LEANDRO MIGNOT
TICIANO MOREIRA

PORTO ALEGRE, JUNHO 2014

Problema
O problema analisado consiste na baixa participação do departamento infantil na principal filial de uma rede de lojas de departamentos.
A filial em questão representa 5% das vendas totais da empresa, faturando em um ano aproximadamente R$ 90 milhões.
O departamento infantil representa, em média, 14% do faturamento da empresa, porém, na loja em questão, a participação está em 10%, ou seja, quatro pontos percentuais abaixo da média.
Se a divisão infantil, na filial em questão, conseguisse atingir os 14% estipulados, esse incremento representaria R$ 3,6 milhões no faturamento anual da empresa.
Devido à importância desta loja nas receitas, viu-se a necessidade de analisar profundamente os motivos da baixa participação do departamento infantil e elaborar plano de ação para melhoria nos resultados.
Causas:
O primeiro passo para identificação dos problemas foi realizar um brainstorm entre os gerentes do infantil - responsáveis por desenvolver e criar as coleções – e a gerência da respectiva loja juntamente com a equipe responsável pelo departamento infantil naquela loja (supervisor e vendedores).
Após essa reunião os gerentes do infantil, através da ferramenta Ishikawa, chegaram as principais causas da baixa participação do departamento na loja e elaboraram plano de ação para resolução do problema, definindo indicadores de desempenho para acompanhar e mensurar a efetividade das ações.
Resultado do brainstorm:
Sortimento Inadequado (loja popular e recebe pouca profundidade de produtos básicos);
Construção de preço da coleção para a loja inadequada (Pouca profundidade de produtos de primeiro preço);
Posição do infantil na loja deixa o departamento “escondido”;