Desafio 1 Ferramentas E Pessoas Para A Qualidade

ANHANGUERA EDUCACIONAL
UNIDADE LAGO

PÓS-GRADUAÇÃO ENGENHARIA DE QUALIDADE INTEGRADA

DANIELA RIBEIRO

TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
DESAFIO PROFISSIONAL 1

CASCAVEL

2015
DANIELA RIBEIRO

TECNOLOGIAS E FERRAMENTAS DE GESTÃO DA QUALIDADE
DESAFIO PROFISSIONAL 1

Trabalho apresentado ao curso de Pós – Graduação de Engenharia de Qualidade Integrada da Anhaguera requisito parcial à obtenção de aprovação na disciplina de Motivação da Qualidade.

Orientador(a): Prof. Ms. Daliane Rahmeier

CASCAVEL
2015
1 INTRODUÇÃO

A Qualidade e a Produtividade sempre existiram, com maior ou menor importância e intensidade nas empresas. Acontece que a constante evolução do mundo moderno e principalmente, o desenvolvimento ultra rápido da tecnologia, fizeram com que se abrisse um canal muito fluente de informações (veja, por exemplo, o computador, os satélites, a televisão, a telefonia, etc.) (ACTTIVE, 2010).
Com a informação o cliente passou a ficar muito mais conhecedor de seus desejos e mais exigente, como também as empresas descobriram mais rapidamente o que seus concorrentes estão fazendo de melhor. Assim surge a busca contínua de uma melhor qualidade, maior produtividade menores custos, para alcançar um importante objetivo, a competitividade (UFSC, 2012).
A medida da competitividade de uma empresa é a capacidade de transformar seu setor para que gere nova riqueza, isto é, depende de sua capacidade de gerar mudanças, e a inovação é essencial para a empresa manter a competitividade (UFSC, 2012).
A gestão da tecnologia é uma prática essencial para qualquer negócio. Ajuda as empresas a administrar as operações existentes de forma mais eficaz e ajuda a desenvolver-se estrategicamente para fortalecer seus recursos e suas competências.

2 CONCEITOS
2.1 Qualidade
A definição da qualidade possui uma extrema diversidade de interpretação, dada por diversos autores, que procuram dar uma definição simples para que