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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
PROCESSOS GERENCIAIS

MARLUCE RIFFEL














PRODUÇÃO E LOGÍSTICA ORGANIZACIONAL




















Concórdia
2011


marluce riffel


















PRODUÇÃO E LOGÍSTICA ORGANIZACIONAL








Trabalho apresentado ao Curso de Processos Gerenciais da UNOPAR -Universidade Norte do Paraná, para a disciplina de Produção e Logística Organizacional
Orientador: Prof. Monica Maria
Regis Garcia
Thiago Bazzolli
Ulysses Januzzi
Rinaldo Barbosa
Jamile










Concórdia
2011






SUMÁRIO
1INTRODUÇÃO........................................................................................................02
2 DESENVOLVIMENTO............................................................................................03
3 CONCLUSÃO.........................................................................................................06REFERENCIAS..........................................................................................................07
































1 Introdução
Neste trabalho de primeiro momento irei fazer um previ resumo do artigo “ABC TELEFONIA”.
Na apreciação, um texto que ira analisar a cadeia de distribuição no fluxo reverso, a implantação do TQM para o melhor o fluxo reverso, ou seja,atividades de gestão para implementar a melhoria da qualidade ou serviços da empresa
A descrição do sistema ECR (efficient consumer response), ou seja, (resposta eficiente ao consumidor) como poderá ajudar na implantação do fluxo reverso, e sobre as atividades vivenciais, ou seja, jogos de empresa onde os empresários avaliariam seus funcionários de forma quase real.2 DESENVOLVIMENTO
No artigo fala da empresa ABC Telefonia, que além de ser uma empresa de telecomunicações, é uma empresa de varejo. Onde Roberto que e o diretor de logística da empresa, responsável pela distribuição dos aparelhos e acessórios nos pontos de venda, esta montando um projeto que ajudara a reduzir o impacto dos produtoseletroeletrônicos no meio ambiente.
E ele sabe que tem que fazer um diferencial pois a concorrência esta grande, e que não basta só vender tecnologia e preciso ter produtos atualizados, com preços e serviços especiais e um pós venda eficiente.
O pós-venda esta ligado ao departamento de logística, porem como logística reversa. Sendoo retorno dos aparelhos com defeito para a assistência técnica. Sendo assim a equipe de Roberto vai até a casa do cliente pega o aparelho e encaminha para a assistência técnica e devolve o aparelho funcionando ao cliente, tendo que ser tudo feito de maneira mais rápida e eficiente para garantir a satisfação do cliente.
Tendo um crescimento na área de logística reversa dentro da abctelefonia foi criado um projeto chamado “ABC telefonia verde” que expressava a preocupação da compânia com o meio ambiente e a sustentabilidade; a idéia era tirar do mercado os aparelhos obsoletos.
Com o avanço da tecnologia, faz com que os aparelhos fiquem fora de uso muito rápido e assim gera lixos, que segundo a sustentabilidade é um grande desperdício de matéria-prima, mas estes equipamentos contêmsubstâncias tóxicas que causam danos irreversíveis ao meio ambiente.
Pensando nisto Roberto precisa achar um jeito de envolver o consumidor nesta logística reversa, pois seu projeto só será sustentado se atingir grandes volumes pois o custo da logística reversa é alto,e sua mão de obra e vista como despesa.

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