Data warehouse

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1 VANTAGENS OBTIDAS COM A UTILIZAÇÃO DA IMPLANTAÇÃO DO DATA WAREHOUSE: UM ESTUDO DE CASO NA UNIMED DE FRANCISCO BELTRÃO AUTORES: CLEOMIR KUHNEN Unisep cleomir@unimedfb.com.br VALTER AFONSO VIEIRA Universidade Federal do Rio Grando do Sul VALTER23@YAHOO.COM

Resumo: Podemos dizer que a informação por si só não é um diferencial competitivo para as organizações, mas sim a maneira como ela éutilizada, pois um dos maiores problemas que as organizações enfrentam na era competitiva da informação é como organizar tantos dados existentes. Dentre as diferentes ferramentas existentes de gerenciamento e organização de informação disponíveis no mercado o data warehouse se faz um grande candidato. Portanto, neste trabalho o objetivo é verificar quais são as vantagens obtidas com a utilização do datawarehouse na Unimed, empresa Operadora de planos de saúde de Francisco Beltrão (Paraná). Através da metodologia de estudo de caso e da análise de dois data marts disponibilizados são apresentados e discutidos os achados da pesquisa empírica em quatro grandes grupos: (1) Clientes, (2) Médicos Cooperados e Prestadores de Serviço, (3) Procedimentos e (4) Processos. Por fim, conclui-se que aimplementação e utilização do data warehouse ajudou a Unimed de Francisco Beltrão a ficar mais competitiva. Porém vale ressaltar que a utilização do data warehouse por si só, não garante vantagem competitiva para a empresa, mas sim a maneira eficiente que será utilizada Palavras-Chave: data warehouse, data marts, Informação, Unimed Abstract: One of the problems that companies are facing in the informationera is how to organize their data. Within the existent tools to do that, data warehouse is a great option. In this paper our aim is to verify what are the advantages generated by utilizing data warehouse in Unimed Francisco Beltrão (PR), a health company. The methodology was defined as casestudy. The finds were shared in four groups: (1) Clients; (2) Cooperative Doctors and Service Providers, (3)Procedures and (4) Process. It was concluded that Data warehouse helped Unimed in becoming more competitive. Key-Words: Data warehouse, Information, Unimed 1. INTRODUÇÃO Podemos dizer que a informação por si só não é um diferencial competitivo para as organizações, mas sim a maneira como ela é utilizada. É importante que exista uma ligação entre as informações disponíveis e o core business daempresa, criando assim possibilidades de melhorar as condições empresariais de competição. Um dos problemas que as organizações enfrentam na era da informação é como organizar tantos dados a fim de transformá-los em informações úteis, relevantes e estratégicas para o negócio. Dentre as possíveis opções de ferramentas de gerenciamento e organização de informações disponíveis no mercado o “datawarehouse” se faz um grande candidato. Na verdade, o data warehouse possibilita explorar os dados transformando-os em informações necessárias a tomada de decisão, podendo assim gerar melhores resultados para uma organização.

2 Partindo desta idéia, GUROVITZ (1999) apud COME (2001, p.3) demonstra a importância estratégica de um data warehouse a partir de três exemplos: (a) no setor bancário tem-se obanco Itaúi que costumava enviar mais de 1 milhão de malas diretas para correntistas, mas cujo retorno não passava de 2%. A partir da análise dos dados armazenados, as cartas passaram a ser enviadas apenas para aqueles com maior chance de responder; com isso a taxa de retorno subiu para 30% e a conta do correio foi reduzida para um quinto; (b) uma das maiores redes de varejo americana, Wall-Mart,descobriu uma interessante relação entre a venda de fraldas e cervejasii, bem como entre a boneca Barbie e barras de chocolate. Com base nessas informações os produtos formam colocados lado a lado e as vendas aumentaram; (c) a Sprintiii, desenvolveu um método capaz de prever com 61% de certeza se um cliente trocaria de empresa no prazo de dois meses. Através de um marketing agressivo, a empresa...
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